后勤公寓管理中心学年工作总结.docxVIP

后勤公寓管理中心学年工作总结 公寓管理中心XX年在后勤服务总公司〃三服务、两育 人〃的服务宗旨指导下，严格遵循〃讲政治、懂经营、会管 理〃的经营理念，通过全体员工创新务实的工作，出色的完 成本年度的各项任务，为公寓中心再发展打下了坚实基础。 先将重点的工作汇报如下： 一、〃送老，迎新〃学生工作顺利交接 公寓中心在学生工作中，坚持〃以学生为本〃，始终以〃 用我们百倍的努力，换你十分的满意〃为出发点，认真做好 学生的管理和服务工作。 针对XX届两校区毕业生数量多，任务重的特点，公寓 中心成立毕业生领导小组，加强领导，明确责任，分工协 作。6月4日公寓中心全体员工利用休息时间义务为毕业生 学生寝室清扫房间，为无暇顾及生活，忙于找工作，求发 展的学生创造了清馨的环境，拉近学生与公寓之间的感情。 6月18日公寓中心在全校各公寓张贴《XX届毕业生退宿须 知》，使学生及时了解相关退宿事项，保证了退宿的顺利进 行。6月21日至26日公寓中心在毕业生公寓开展〃全天候 服务〃活动，及时解决毕业生遇到的各种困难。通过积极认 真的工作态度，热情周到、细致入微的服务，保证了全校 毕业生平安、顺利的离校，也保证了公寓内外设施设备无 一丝一毫损坏，圆满完成送老生工作。 迎新工作不仅迎来八方学子，也迎来千千万万家长对 孩子生活环境的期望。为了给学生和家长一个清洁、舒适 的生活环境，公寓中心利用假期时间，有计划，有目的， 有准备的做好迎新前期工作。假期期间组织维修人员对公 寓内设备设施进行维修，组织服务人员对公寓内外进行寝 室卫生清理；并对新生入住行李进行严格质量把关，逐一 验质验量，确保学生的身体健康，并将每位新生行李配于 柜中；迎新前夕员工不辞辛苦的工作着，悬挂欢迎条幅， 装饰大厅，营造欢乐氛围；针对今年新生数量大、时间短、 任务重的特点，公寓中心成立领导小组，统一指挥，并对 员工进行培训；迎新中，我们路口设标识，公寓外设导向 员，公寓内设咨询台，专人接待报到学生及家长。 本次迎新公寓管理中心共接待各类住宿人员6450人， 其中本科生541 2人，专升本581人，研究生、博士生39 8 人，成教院学生22人，教工37人。公寓中心热情、周到 的服务，饱满工作态度，出色的完成了迎新工作。 二、规范服务、提高质量 公寓中心认为现代企业是学习型企业，对员工的培训 就是员工最大的福利。所以学生公寓在努力提高员工素质 的同时，还积极主动地向兄弟院校学习。9月份派出部分管 理员到工大学习，正是〃工学师鉴〃，取其精华，通过理论 学习，实践探索，我们制定一套符合师大公寓发展的工作 规范准则，如《管理员工作流程》、《迎宾员工作流程》、 《服务员工作流程》，保证服务工作划一管理，也充分保证 服务质量。 为进一步全面落实服务规范化，我们组织员工进行〃十 字文明〃用语和业务水平知识等方面培训，并于10月份对 管理员进行岗位知识竞赛与现场模拟督导学生寝室的考核, 此活动既提高管理人员业务水平，也加强管理人员规范用 语，在工作中起到〃传、帮、带〃作用，公寓中心的全体员 工都在积极的讲文明用语，实行〃微笑服务〃逐步完善规范 用语。 随着时代的发展，社会的进步，我们的工作也要不断 的开拓创新与时具进。在各高校公寓社会化进程中，我们 正不断完善发展自己。11月30日公寓中心两校区开展以班 组为单位〃规范公寓交接班例会〃评比活动，突破公寓中心 只讲服务，不讲文化的界限，井然有序的交接班例会队伍, 言简意赅，井井有条的交接班例会内容，无不推动公寓中 心规范化建设向前发展。 三、建章、建制的安全工作 安全工作长抓不懈，公寓的安全工作是学校安全工作 的重要组成部分，我们在工作中始终本着〃安全就是效益， 平安就是幸福〃的安全管理理念逐一落实安全防范工作。 公寓中心从公寓内消防安全，学生安全直到员工劳动 安全都建立完整的安全制度体系。 安全制度建立：公寓中心与下级部门签定安全管理责 任状，下级部门与公寓中心所属各公寓管理人员签定责任 状，公寓管理人员与公寓服务人员签定安全责任状，公寓 管理人员与学生签定安全责任状，层层下设实行分区、分 片、分组式管理，增强学生管理人员与学生的安全意识， 保证学生人身、财产安全。 学生公寓制定《安全防火紧急疏散预案》、《抢救实施 预案》、《人身伤亡紧急救护预案》，公寓内配制消防栓、灭 火器，制定安全保卫制度，明确公寓内安全防火责任人， 此外公寓每日进行日检和夜检工作，主要检查学生寝室安 全事项，及时发现问题及时解决，使XX年松北校区无一起 学生公寓火灾现象发生。9月21日江南五公寓由于学生使 用违禁电器引发火灾，虽及时扑灭，但造成了严重的影响, 公寓中心向总公司做深刻检查，杜绝类似事件再次发生。 同时加强学生日常安全管理，加大防盗检查力度，发现并 抓到一名偷盗衣物的学生