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店铺服务标准指南 HE-Store Guide Service Standards - WiLL 良好的店铺销售技巧，可以有效提升店铺业绩， 它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径。 店铺服务标准流程 • 销售心法:好心态好故事 • 顾客的定义与心理 • 顾客类型及相应策略 • 服务标准十步曲 仅供内部使用资料 良好的店铺销售技巧，可以有效提升店铺业绩， 它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径。 销售心法：好心态，好故事 “传道士笃信上帝的存在，他们也相信自己的宗教是有助于任何人的。他们和战火一 起，来到了不同的国家。在他们新来到的国家，没有人相信宗教。而由于战乱，人 们对传教士充满了憎恨。他们觉得传教士和士兵一样，都是给他们带来不幸、死 亡、痛苦的不祥之兆。传教士每天都去拜访当地的居民，向他们传授教义。 砰、砰、砰。传教士敲第一家居民的门。 ‘谁呀?’门里面有人问道。 ‘我是传教士，我想向你介绍一下我们的宗教。’传教士回答。 ‘你滚，你们都不是好人。你马上滚。’居民气愤地喝骂道。 一家是这样，两家是这样，三家是这样……传教士在那个下午敲了八家人的门 ，全都是这样的反应。 传教士会因为自己被拒绝而怀疑自己所笃信的宗教吗?他会想：咦，这么多人都 不接受我的传道，难道我所信仰的宗教是有问题的吗?难道上帝真的不存在吗? 不。他当然不会这样想。他只会相信自己的努力不够，他还可以更努力一些， 他还有力量去帮助更多的人。 结果，几年后，战争结束了。军队都撤离了当地。而传教士却永远地留了下来 。他们坚持不懈地向当地人散播着宗教。后来，他们拥有了当地的教堂、当地的信 徒……他们所信仰的宗教终于在当地落地生根，开花散叶了。 良好的店铺销售技巧，可以有效提升店铺业绩， 它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径。 小故事：从中大家得到什么样启示? “所以，我们要做自己相信的事。相信，才会发生。也许我们销售的 商品并不是完美无缺的，也许我们的服务还可以进一步的提升，也许 我们的竞争对手也在不断地进步。可是，我相信，只要有一天，我还 选择销售这份工作，我就会尽全力去做好各项工作。这个认知，是我 销售的根本。 “ 只有当销售人员身心地投入在当下这刻的销售活动中，他真正相 信自己的商品能为顾客带来利益，他对自己和对顾客的选择都充满了 信心，他才能展现出最好、最专业、最亲和的销售风范，同时他才有 可能针对眼前服务的顾客选择最好的销售工具。如果销售人员对自己 的商品没有信心、对自己的职业感到厌倦，他只是想通过销售过于夸 大来欺骗客户，赚取眼前的利润，那么，无论他掌握了多么好的技 能，他在潜意识也会通过无意识的肢体语言、语速、语调、面部表情 等因素将他的秘密泄露给客户。 所以，尽管我们在销售过程中有运用销售技巧，而真正的好技巧 其实是看起来没有技巧。大道无形、大象稀音。 良好的店铺销售技巧，可以有效提升店铺业绩， 它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径。 店铺服务标准流程 • 销售心法:好心态好故事 • 顾客的定义