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关于对五月份好人好事的表扬通报 北京中队【2012】15号 一、捡拾物品： 1、 2012年5月2 0,李静同志执行CA1464航班，贵阳 —北京，在清舱时捡到一正版玩具，价值300元。根据《客 舱部乘务人员管理手册》综合管理E类9. 3.5第4条“航班 生产中捡拾旅客物品价值2000元以下的”，给予李静同志 加业绩分1分。 2、 2012年5月5 0,高璐同志执行CA1463航班，北京 一贵阳，在清舱时捡到ipad —部，交还旅客，价值3000元。 根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理D类9.3.4第4 条‘航班生产中捡拾旅客物品价值2000—10000元的”,给 予高璐同志通报表彰，加业绩分3分。 3、 2012年5月7日，张怡同志执行CA1273航班，北京 —兰州，在10排行李架捡到旅客食品袋一个，价值1000元, 及时与兰州地面进行了交接。根据《客舱部乘务人员管理手 册》综合管理E类9. 3.5第4条航班生产中捡拾旅客物品 价值2000以下元的”，给予张怡同志加业绩分1分。 4、 2012年5月7 0,张怡同志执行CA1273航班，北京 —兰州，在12排座椅口袋内排捡到旅客手机一部，价值5000 元，及时与兰州地面进行了交接。根据《客舱部乘务人员管 理手册》综合管理D类9.3.4第4条“航班生产中捡拾旅客 物品价值2000-10000元的”，给予张怡同志通报表彰，加 业绩分3分。 5、 2012年5月3日，马丽琼同志执行CA1403航班，北 京一昆明，在1排行李架上捡到4袋天麻，及时交还旅客， 价值3000元。根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理D 类9. 3. 4第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值2000—10000 元的”，给予马丽琼同志通报表彰，加业绩分3分。 6、 2012年5月8日，马丽琼同志执行CA1223航班，北 京一西安，清舱时在3E座椅下方捡到一个女士包，内有相 机、银行卡等物品，价值5000元。根据《客舱部乘务人员 管理手册》综合管理D类9.3.4第4条“航班生产中捡拾旅 客物品价值2000—10000元的”，给予马丽琼同志通报表彰, 加业绩分3分。 7、 2012年5月11日,李静同志执行CA1802航班，厦 门一北京，清舱时在21排座椅口袋内捡到一部手机，价值 3500元。根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理D类 9.3.4第4条‘航班生产中捡拾旅客物品价值2000—10000 元的”，给予李静同志通报表彰，加业绩分3分。 8、 2012年5月25 H,董艳艳同志执行CA1485航班， 北京一南宁，捡拾ipad —部，交还旅客，价值3000元。根 据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理D类9. 3.4第4条 “航班生产中捡拾旅客物品价值2000—10000元的”，给予 董艳艳同志通报表彰，加业绩分3分。 9、 2012年5月25日，刘娜2同志执行CA1485航班， 北京一南宁，在清舱时捡到黑色钱包一个，内有现金1200, 银行卡等物品，及时交还旅客。根据《客舱部乘务人员管理 手册》综合管理E类9. 3.5第4条“航班生产中捡拾旅客物 品价值2000以下元的”,给予刘娜2同志加业绩分1分。 根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理E类9. 3.5 第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值2000以下元的”， 给予刘娜2同志加业绩分1分。 5、根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理E类9. 3.5 第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值2000以下元的”， 给予杜思蕊同志加业绩分1分。 二、典型的服务事迹： 1、2012年5月5日，唐菲乘务组（侯云霄李静陈新睿 子唐志涛）执行CA1274,兰州一北京航班。航班中发现一 名旅客大量出汗，并伴有呕吐，旅客提出要吃去痛片，乘务 长询问病情，调整座位，报告机长后旅客要求医务人员救治, 机长联系地区急救中心，航班落地后旅客得到了及时的救 治，乘务组分工明确，配合默契。根据《客舱部乘务人员管 理手册》安全生产9. 1.3第四条“旅客突发疾病，乘务员积 极采取有效措施”，给予唐菲、侯云霄、李静、陈新睿子、 唐志涛同志每人加业绩分10分。 2、2012年5月5 0,唐菲乘务组（侯云霄李静陈新 睿子唐志涛）执行CA1274,兰州一北京航班。2D旅客在餐 食中发现一只蚊子，乘务组积极采取补救措施，用热情、真 诚的服务化解了旅客的不满，避免了旅客对餐饮服务的投诉 产生的不良影响。根据《客舱部乘务人员管理手册》客舱供 应9. 5.2第一条“妥善处理餐食质量等问题，于机上有效制 止了事态发展，确保投诉得到有效控制，维护公司声誉。”， 中队通报表扬，给予唐菲、侯云霄、李静、陈新睿子、唐志 涛同志每人加业绩分3分。 3、 2012年4月22日，李静同志执行CA1360航班，张 家界一北