关于打电话的基本礼仪技巧介绍.docxVIP

关于打电话的基本礼仪技巧介绍 日常打电话礼仪，你注意过吗?你有注意日常打电话要 注意的礼仪有哪些吗?在这里为大家总结了一些打电话的日 常礼仪，希望对大家有所帮助。 随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普 及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。 看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交 谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。 电话的基本礼仪 1、重要的第一声 当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优 美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开, 对该单位有了较好的印象。 在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留 下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但 声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代 表单位形象”的意识。 2、迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听 到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。 电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或 让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁， 你的单位会给他留下不好的印象。 即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其 他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都 应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养 成的。 如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉, 若电话响了许久，接起电话只是“喂” 了一声，对方会十 分不满，会给对方留下恶劣的印象。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒 散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候, 弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采 的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前, 尽可能注意自己的姿势。 4、要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你， 但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印 象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中, 也要抱着“对方看着”的心态去应对。 5、认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who 何人③Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进 行。 在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电 话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电 话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只 说“不在”就把电话挂了。 接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解 对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来， 委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好 感。 6、挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然 后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管 自己讲完就挂断电话。 接听电话前: 准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那 么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客 在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好 记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。 停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处 理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不 礼貌的表现。 使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话 从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对 方感到不满意。 带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受 到你的热情。 接电话的礼仪 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技 巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做 到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、 文明礼貌。 1、及时接 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听， 6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在 做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如 果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼 貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得 自己被看重。 2、确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或 者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您 做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听 筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺 少人情味。 接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你 好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍 等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果 对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗