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AMT咨询观点之：流程管道，知识活水　 俗话说：流水不腐。知识如果不能流动起来，也将会象一潭死水一样变腐。如何让知识象活水一样长流长新呢？流程管道可以让知识流动起来。　 知识管理的概念在国内越来越热，有越来越多的企业和机构开始关注知识管理，并进行了一些尝试和实践，比如石油化工、电信、房地产等行业的先进企业。然而，我们也看到，大多数企业的知识管理还停留在文档管理的层面上，还有一些企业刚开始上知识管理系统的时候热热闹闹，后来却雷声大雨点小，慢慢地就没有人再使用建成的系统了。　 为什么会这样？我们说，知识管理绝不仅仅是建设一个IT系统，而是在企业中推进一场变革，建立一种共享的文化，需要综合考虑组织、绩效、流程等要素。本文着重关注于流程在知识管理中的作用。　“流程”之所以是知识管理中不可忽略的因素，主要是基于两方面的考虑，一是知识管理本质上是服务于业务过程，不恰当的、僵化的业务过程很难真正从知识管理中获得支持，所以需要对传统的业务过程进行重新考虑，在此基础上再对业务过程中的知识应用情况进行分析才是合适的；另一方面，知识管理同样涉及到如何规范化知识过程的问题，包括知识的生产、分享和应用等。所以，在知识管理体系建设中，很多工作就是要做业务过程分析，尤其是业务过程中的知识状况分析。　 托马斯?H?达文波特是流程再造的创建者之一，同时也是知识管理的先行者，他说：“知识导向的