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公众心理;第一节 知觉与公众行为; 二、知觉的选择性;①需要（对客观现实的需求）与动机（内隐情意向） ②兴趣 ③性格：对现实的稳定态度和行为方式； ④气质 ⑤经验知识 ;三、知觉的偏见;第二节 需要与公众行为;二、需要的五个层次;3、社交的需要 当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。因为人类是有感情的动物。他希望与别人进行交往，避免孤独，希望与伙伴和同事之间和睦相处，关系融洽。他希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚。 4、尊重的需要 当一个人开始满足归属感的需要后，不仅要满足做群体中的一员，而且要产生自尊的需要。希望别人对自己的工作、人品、能力和才干机遇承认并给予较高的评价，希望自己在同事之间有一定的声誉和威望，从而得到别人的尊重并发挥一定的影响力。;;三、五种需要的排列关系;四、优势需要决定行为;第三节 态度与公众行为;二、态度的特性;（四）态度的稳定性 这是指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变，在这方面情感起着突出的作用。 （五）态度的两极性 这是指对事物往往有两种相互对立的极端态度。 （六）态度的间接性 这是态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态。态度对行为的激励作用就在于此。 ;三、影响和改变态度的因素 ①社会因素 ②团体因素 ③宣传因素 ④个性因素 ⑤态度特定系统因素 ;四、霍夫兰的说服模式;第四节流行、流言及舆论;流行有三方面的涵义： 1）流行是人们对某种生活方式的随从和追求，它涉及的范围十分广泛； 2）流行是有相当多的人去随从和追求某种生活方式； 3）流行是在一定时期内的社会现象，过了一定的时间便不再流行。若长时间持续，就会转化人们的习惯，成为社会传统。 ;（二）流行的特点：;（三）追随流行的心理原因;二、流言 ;（三）流言内容变化的特点;（四）流言的制止;2.及时制止各类流言的方法 流言是完全可以制止的，因为它缺乏事实的根据。 政府和企业的公关部门通过调查访问，向人们提供确切的消息，就可以彻底制止流言的流传。此外，在紧急的情况下必须有针对性地及时制止流言。 流言的规模大部分不是国家规模。人们希望得到关于某地区危机状态的情报和可信赖人士的说明。 在出现危机的紧急情况下，为控制流言而简单地反驳说“那不是事实”的作法并不能奏效，更重要的是进行适当的忠告。 在国家发生危机时，政府应该稳定人心，恢复、保持国民对政府的信任感并尽快地将正确的情报传达给每一个人。充分利用国民对政府已有的信任感，问题会更容易解决。 ;三、舆论 ;（二）　舆论的结构;2、舆论主体：;（三）舆论的作用;第五节 公众心理的其他方面 ;（二）影响人们价值观的因素 价值观决定了人们行为的方向和能达到的程度，即决定了人们向往什么、追求什么、喜欢什么、推崇什么。 这种追求和向往的努力程度取决于以下因素： （1）个人的成就感、事业心。 （2）过去的成功或失败的经历。 （3）周围环境、生活条件的影响。 （4）对目标的接近程度。 由不同的价值观推动的行为取向，在现实生活中有各种不同的类型。 公关工作应注意协调组织自身的价值取向和公众对象的价值取向之间的距离和关系。 ;二、团体压力与从众心理;三、逆反心理与公众行为 ;（一）心理感应抗拒理???;（二）影响心理抗拒的因素;（三）心理抗拒阻止态度的转变;