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绩 效 管 理 十二章 中国人民大学劳动人事学院 付亚和 许玉林 第十二章 基于标杆管理的绩效考核 12.1 标杆管理的形成和演变 12.2 标杆管理的作用和分类 12.3 标杆管理的实施 12.4 标杆管理的问题及其突破方向 12.5 标杆管理对我国企业的借鉴意义 绩 效 管 理 LHR 标杆管理的实施 标杆管理的问题 本章重难点 第一节 标杆管理的形成和演变 一、 标杆管理的含义 标杆管理（Benchmarking），也被译为标杆法、水平对比法、基准考核法、标杆超越法、基准化等。标杆管理是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调的就是以卓越的公司作为学习的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。 绩 效 管 理 LHR 一、标杆管理的形成和演变 二、标杆管理的产生背景 公元前4世纪的时候，古老的中国就已经有了标杆管理的思想。中国古代著名的军事家孙武在其流芳百世的千古伟大著作《孙子兵法》中写道：“知已知彼，百战不殆。”事实上，西方学者也把《孙子兵法》视为标杆管理的理论基础。 1979年，施乐公司最先提出了“Benchmarking”的概念，一开始只在公司内的几个部门做标杆管理工作，到1980年扩展到整个公司范围。 通过标杆管理，施乐公司使其制造成本降低了50%，产品开发周期缩短了25%，人均创收增加了20%，并使公司的产品开箱合格率从92%上升到99.5%，公司重新赢得了原先的市场占有率。行业内有关机构连续数年评定，就复印机6大类产品中施乐有4类在可靠性和质量方面名列第一。 绩 效 管 理 LHR 三、标杆管理的发展与现状 （一）标杆管理的发展 第一阶段为进行竞争产品的比较阶段 第二阶段是为进行工艺流程的标杆管理阶段 第三阶段为标杆管理最佳企业管理实践的阶段 第四个阶段为战略性标杆管理阶段 第五个阶段为全球标杆管理阶段 绩 效 管 理 LHR （二）标杆管理的现状 绩 效 管 理 LHR 第二节 标杆管理的作用与分类 一、标杆管理的作用 追求卓越 流程再造 持续改善 创造优势，塑造核心竞争力 有助于建立学习型组织 绩 效 管 理 LHR