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04 质量管理原则 System training * 2.3.4 过程方法 2.3.4.1 简述 当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时,可更加有效和高效的始终得到预期的结果。 GB/T19000-2008版本关于过程方法和系统方法的定义： 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 好好的 04 质量管理原则 System training * 2.3.4.2 理论依据 质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。 2.3.4.2 获益之处 潜在的获准之处是： －－提高关注关键过程和改进机会的能力； －－通过协调一致的过程体系，始终得到预期的结果； －－通过过程的有效管理，淘汰的高效利用及职能交叉障碍的减少，尽可能提升其绩效； －－使组织能够向相关方提供其一致性、有效性和效率方面的信任。 好好的 04 质量管理原则 System training * 2.3.5 改进 2.3.5.1 简述 成功的组织总是致力于持续改进。 2.3.5.1 理论依据 改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。 2.3.5.1 获益之处 潜在的获益之处是： 好好的 04 质量管理原则 System training * －－改进过程绩效、组织能力和顾客满意度； －－增强对调查和确定基本原因及后续的预防和纠正措施的关注； －－提高对内外部的风险和机会的预测和反应能力； －－增加对增长性和突破性改进的考虑； －－通过加强学习实现改进； －－增强改进的动力。 好好的 04 质量管理原则 System training * 2.3.6 循证决策 2.3.6.1 简述 基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。 2.3.6.2 获益之处 潜在的获益之处是： －－改进决策过程 好好的 04 质量管理原则 System training * －－改进对实现目标的过程绩效和能力的评估； －－改进运行的有效性和效率； －－增加评审、挑战和改变意见和决策的能力； －－增加证实以往决策有效性的能力 好好的 04 质量管理原则 System training * 2.3.7 关系管理 2.3.7.1 简述 为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系 2.3.7.1 理论依据 相关方影响组织的纯净。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度的发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。 好好的 04 质量管理原则 System training * 2.3.7.3 潜在的获益之处是： －－通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其相关方的绩效； －－对目标和价值观，与相关方有共同的理解； －－通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相关方创造价值的能力； －－使产品和服务稳定流动的、管理好的供应链。 好好的 05 术 语 System training * 主要术语差异 GB/T19001-2008 GB/T19001-2015 产品 产品和服务 删减 不适用 管理者代表 未使用（分派类似的职能和权限，但不要求委派一名管理者代表） 文件、管理手册、形成文件的程序、记录 形成文件的信息 工作环境 过程运行环境 监视和测量设备 监视和测量资源 采购产品 外部提供的产品和服务 供方 外部供方 好好的 05 术 语 System training * 相关方interested party(stakeholder)(术语3.1.5） 　　可影响决策或活动，也被决策或活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织。 示例：顾客(3.2.4)、所有者、组织(3.2.1)内的员工、供方(3.2.5)、银行、监管者、工会、合作伙伴、以及可包括竞争对手或反压力集团的社会 好好的 05 术 语 System training * 顾客 customer 能够或实际接受本人或本组织所需要或所要求的产品(3.7.6)或服务(3.7.7)的个人或组织(3.2.1) 示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程(3.4