立足发展特色践行社会责任-常熟农商银行.PDFVIP

立足发展特色 践行社会责任 ——2017 年度江苏常熟农村商业银行股份有限公司 履行社会责任报告 2017 年，我行认真贯彻落实党的十九大精神和全国金融工 作会议精神，立足金融行业服务宗旨，坚定“三农两小”市场定 位，大力支持实体经济，积极服务地方发展，主动践行社会责任， 助力维护金融生态，在加快自身转型发展的同时较好履行了省级 文明单位承担的社会责任。截至2017 年末，全行总资产1458 亿 元，较年初增12%；总存款990 亿元，较年初增11%；总贷款778 亿元，较年初增17%，其中小微企业贷款占比超六成，涉农贷款 占比超七成，实体经济贷款占比近八成；在江苏省9 个地级市设 立营业网点145 家，在江苏、湖北、河南、云南四省发起设立 30 家“兴福”系村镇银行，员工总数5000 人，服务客户近23 万户，户均贷款约34 万元，其中小微客户占比近95%；实现净 利润13 亿元，上缴各类税收近7 亿元，不良贷款率1.14%。2017 年全球千强银行排名第559 位，并作为唯一县域农商行入选“中 国银行业100 强”榜单。 一、弘扬时代新风情况 我行积极贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社 会主义思想，围绕“以文化建设促进业务发展”这一理念，全面 开展社会主义核心价值观教育实践活动，通过“两学一做”学习 1 教育活动、周末课堂、道德讲堂等形式，深入开展理论学习和实 践教育，弘扬传统美德，践行当代价值观，凝聚全行价值共识。 配合常熟市全国文明城市创建行动,建立文明规范服务常态化工 作机制，不断优化网点文明服务，提升广大百姓金融体验，积极 践行“普惠金融、责任银行”企业使命。同时，我行在官网、官 微、跑马屏、流媒体等渠道持续播报社会主义核心价值观内容， 向全社会宣传道德正能量。 评选道德先进典型方面，2017 年我行发起道德模范先进典 型评选活动，评选出碧溪支行徐向红等两位道德模范并在行内开 展事迹宣扬，发挥先进典型示范带动作用，在全行营造敢于担当、 乐于奉献、立于诚信的良好道德风尚。文明家庭创建方面，积极 贯彻落实习总书记在会见第一届全国文明家庭代表时的重要讲 话精神，开展文明家庭创建活动，评选出张忆峰家庭等多个文明 示范家庭，引领全行员工及其家庭树立文明家风，践行文明风尚， 推动家庭道德建设。道德讲堂方面，发起“积小善为大善”、预 防职业犯罪道德教育、合规法制建设等讲座，加强社会公德、职 业道德和个人品德建设，营造和谐文明、敬业诚信工作氛围。诚 信主题教育方面，开展诚信守诺教育实践活动，通过向客户发送 诚信宣传页等形式，向公众宣传个人征信重要性，倡导公众珍视 个人征信。绿色生活方面，制定餐厅就餐公约，倡导文明用餐， 反对铺张浪费；建立电子化办公系统和服务系统，减少纸张使用 和业务审批资源消耗。文明风尚传播方面，落实常熟市“文明交 2 通大整治大提升行动”工作要求，持续开展公共文明引导志愿服 务，全年累计开展近40 次志愿活动，150 多名员工参与其中。 二、优化管理服务情况 我行立足行业实际，以打造“江苏百姓银行”为目标，不断 强化文明管理服务。一是建立健全服务规范。制订《营业网点文 明服务规范管理办法》，梳理量化 70 多项服务标准；利用厅堂 流媒体等渠道公开服务承诺和文明城市公约，切实履行社会职 责；积极投身江苏省文明网点创建活动，董浜支行获 “江苏银行 业星级营业网点”称号；各网点设置绿色通道和爱心窗口，为老 残病孕等特殊客户群体提供快捷贴心服务；开展“贴心服务、从 心开始”柜面营销服务专题培训，超 700 人次参加培训，评选 16 名 “网点明星代言人”。二是加强员工队伍建设。制定 “鸿 鹄高飞”管理型人才和 “鲲鹏展翅”专业人才培养发展计划，为 员工提供适合自身发展的职业平台；重视员工人文关怀，开展丰 富多彩文体活动，丰富员工业余生活，激发员工创造力和凝聚力。 2017 年末，全行员工中80、90 后员工占比超85%，打造了一支 近2000 人的小微金融“青年军”，全力支持小微普惠金融发展。 三是落实绿色环保理念。将绿色环保理念全面纳入经营中，一方 面大力发展绿色金融，健全绿色信贷体系，先后研发 “减排贷” “创绿贷”“太阳能分布发电能源按揭贷款”“太阳