加强医患沟通、建医患和谐.pptVIP

加强医患沟通、构建医患和谐 袁亚斌 2012年2月 一、医疗纠纷出现的历史原因 二、医疗纠纷产生的因素 1、医方因素 2、患方因素 3、社会因素 三、 医疗纠纷的特点分析 1、 频发性 2、 复杂性 3、 社会性 4、 利益性 四、如何防范纠纷、构建医患和谐 1、什么是医疗纠纷：医疗机构在为患者提供医疗服务的过程中，患者及患者家属对医疗机构提供的医疗服务提出的异议。 2、什么是医疗事故：医疗机构对患者提供的医疗行为存在过失并造成患者的损害后果。 医疗事故构成的三大要素 1、有医疗过失行为； 2、有医疗损害后果； 3、过失与后果之间有因果关系。 医疗纠纷的发生不仅仅存在于医疗行为是否有过失，还存在医疗机构提供的医疗服务是否到位。所以根据目前医疗纠纷投诉案件的多发问题我们应当重视以下几点： 医疗纠纷的防范策略 1 加强医德医风教育 2 强化业务知识培训 3 增强医护人员的法制观念 4 重视和谐的医患关系 5 建立职业保险制度 第一、加强沟通 医患双方在病情的沟通上严重不足，缺乏沟通的方式与技巧，沟通只在乎形式未达到沟通的真正目的和意义。《侵权责任法》的出台，反复提到沟通及告知。给医务人员带来了更高的要求，稍有不慎都有可能造成严重的经济损失。但沟通也是一门技巧，所谓沟通，就是应当换位思考，多从患者的角度出发去考虑他们的感受。