商务礼仪培训资料(职场人士必备)资料.pptVIP

请微笑鞠躬，做谦谦君子。 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 从现在开始，将礼仪进行到底。 .礼节和仪式。这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式，“礼”，多指个人性的,像鞠躬，欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式 人们约定俗成，表示尊重的各种方式。这是现代通俗而简洁的解释，这里的方式分行动型和非行动性，像鞠躬，给老人让座等，就是行动型的，也就是尊重的形式，这需要行动才有效果，；而像庄严场合不嘻笑，别人睡觉不吵闹等，就是非行动型的，也就是行为规范，它不需要行动就有效果 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。 * 不知命，无以为君子也。不知礼，无以立也。不知言，无以知人也。“做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人啊！ * 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。用一种简单的方式来概括商务礼仪，即商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。 * 研讨：露几颗牙齿？ * 商 务 礼 仪 培 训 何为礼仪? 1、传统解释：礼节和仪式（个人和集体）。 2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式（行动型和非行动型）。 3、礼仪即礼节和仪容/仪表/仪态。 礼者— 敬人也！ 礼仪之邦 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。 仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之； 敬人者，人恒敬之。 荀子曰：人无礼则不生， 事无礼则不成， 国家无礼则不宁。 一、商务礼仪的概念及作用 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范. 什么是商务礼仪？ 一、商务礼仪的概念及作用 为什么要学习商务礼仪呢？ 对个体 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 目 录 一、仪 表 二、仪 态 三、礼 节 四、语 言 五、电话礼仪 “首因效应 你知道什么是首因效应吗？ 首因效应主要体现在衣着穿戴方面，其次是言谈举止! 第一印象可以决定一个人的前程甚至命运。心理学家给“第一印象”取了一个很好听的专业名词，叫做首因效应。 一、仪 表 男职员 女职员 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮。 2.精神饱满，面带微笑。 3.每天刮胡须，饭后洁牙。 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）。 6.西装平整、清洁（扣子、商标）。 7.西装口袋不放物品（笔）。 8.西裤平整，有裤线。 9.短指甲，保持清洁。 10.皮鞋光亮，深色袜子。 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 二、仪态 站 姿 坐 姿 蹲 姿 微 笑 站 姿 女职员：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈“丁”字型，身体重心放到两脚中间，双手合起，放在腹前。 男职员：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 正确的站姿 YES! YES! 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 正确的坐姿 YES NO 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 讨论：如何正确拾起地上的钥匙？ 正确蹲姿 1 2 3 思考： 那种正确？ 3 4 微 笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 三、礼 节 握手 鞠躬 问候 访问客户 递名片 引路 搭乘电梯 握 手 顺