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商务礼仪培训
冠智达顾问
黄艳
2013.5.11
课前要求：
1、专心听讲。
2、积极思考。
3、互动学习。
4、拒绝干扰。
5、禁止吸烟。
导论
仪容仪表礼仪
介绍礼仪
目 握手礼仪
名片礼仪
交谈礼仪
电话礼仪
录 乘车礼仪
会议礼仪
餐饮礼仪
公共礼仪
导 论
什么是商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企
业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和
友好的行为规范。简单地说，就是人们在商
务场合中应适用的礼仪规范。
商务礼仪的意义？
1、建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范;
2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职业
能力的基础上，完善公司商务形象;
3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往;
4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强
工作中的沟通能力。
知礼、懂礼、行礼
商务礼仪的基本理念
尊重为本
善于表达 形式规范
适度原则
古人云：
“有礼走遍天下”
礼仪三到：眼到、口到、意到
仪容仪表礼仪
仪容
仪容指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等
仪容基本要求：
干净、整洁、卫生、
简约、端庄
头发、眼睛、
耳朵、鼻子、
胡子、嘴、
脸、脖子、
手
仪表
表情：指人的面部情态。
微笑 常规表情。
基本要求：
适度得体、友好的微笑。
服饰礼仪
服饰礼仪
TPO 原则
男士：
西装
衬衫
领带
皮鞋
穿西装注意的问题:
要拆除衣袖上的商标;
要熨烫平整;
要扣好纽扣;
要衣袖不卷不挽;
要给口袋减压;
要注意搭配。
衬衫与西装相配套,必须注意:
衣扣要系上
袖长要适度
下摆要收好
佩戴领带应注
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