专业文秘礼仪培训课程课件资料.ppt

具体的教学内容安排： 1.秘书礼仪概述 (秘书个人礼仪) 2.优雅的举止 3.整洁的仪容 4.得体的着装 5.礼貌的谈吐 (秘书工作礼仪) 6.拜访礼仪 7.接待礼仪 8.会议礼仪 9.谈判礼仪 10.宴请礼仪 11.舞会礼仪 12.仪式礼仪 13.习俗礼仪 14.文书礼仪 （求职礼仪） 15.简历的制作 16.面试礼仪 三、教学方法 1.理论与实践相结合。 2.课上与课下相结合。 四、 作业考试 平时成绩占30%，包括：1.接待计划. 2.礼仪情景表演. 3.平时上课的练习情况记录. 期末考试占70%, 题型： 笔试，主要包括填空题、简答题、情景题、技能题。 教材： 《商务礼仪》曹艺 编著 清华大学出版社 2009年 考书目： 1. 《实用礼仪系列教材》金正昆著 中国人民大学出版社 2006年修订本 2.《现代礼仪教程》胡锐主编 浙江大学出版社 2004年 3. 《礼仪 》 玛丽 ? 米切尔著 辽宁教育出版社 1999年 4.礼仪文化方面的书籍 第一讲 秘书礼仪概论 一、 礼仪的概念 所谓礼仪是指人们在社会交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好，以建立和谐关系为目的的道德行为规范的总和。 这一定义应包含以下几层意思： 第一，礼仪是道德行为规范。 第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重、亲善和友好，以建立和谐的人际关系。 第三，礼仪的根本目的是为了维系社会正常的生活秩序。 第四，礼仪要求全体社会成员共同遵守。 第五，礼仪要求在社会交往活动中遵守。 二、 礼仪的表现形式 四个方面：礼貌、礼节、仪表、仪式 1. 礼貌是指人们在交往态度上的表现形式。 2. 礼节是指人们交往言行上的表现形式。 3. 仪表是指人的外表的表现形式。 4. 仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动表现形式。 三、礼仪的特性 1.规范性。 表现为礼仪不是一次性即兴行为活动，而是一种规范化、模式化的行为方式。 2.多样性。 表现为在不同的领域、场合，对不同的人有不同的礼仪要求。 3.发展性。 表现为礼仪如同人类创造的所有文明一样，具有今礼袭去的特征。有传统文化色彩，也有域外色彩。 4.差异性。 表现为同一礼仪内容因时间、地点、场合、对象的不同使其意义出现差异。 5.社会性。 （1）表现为礼仪贯穿于人类社会的始终。 （2）表现为礼仪遍及人类社会的各个领域。 (3)表现为礼仪为社会需要服务。 四、礼仪的功能 1.礼仪是秘书个人生活的重要工具。 2.礼仪是秘书事业成功的助力器。 3.礼仪是塑造组织形象的无形广告。 4.礼仪是国家富强、文明的标志。 荀子说： 人无礼，则不生；事无礼，则不成，国无礼，则不宁。 五、礼仪的原则 1.遵守自律原则 2.真诚原则。礼仪的情感基础。 3.尊敬原则。礼仪的本质。 4.体谅和认同原则。 5.公平对等原则。 6.尊重风俗禁忌原则。 7.得体适度原则 六、中外礼仪比较 （一）现代礼仪与中国古代礼仪的差异 第一，二者的目标不同。 古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利，维护社会正常的生活秩序。 第二，二者的基础不同。 古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪更强调人格平等社会平等，并且以尊重人作为立足点与出发点。 第三，二者的范围不同。 古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人”，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。 （二） 当代国际礼仪的主要特点 第一，国际礼仪强调个人至上。 第二，国际礼仪强调女土优先。 第三，国际礼仪强调交际务实。 七、礼仪修养 注重内在修养主要有三个方面的内容： 第一，思想道德修养。 第二，文化修养。 第三，艺术修养。