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《现代社交礼仪》 现代社交礼仪 第5章 通讯礼仪 5.1 书信礼仪 5.1.2 书信的写法 5.1.3 书信笺文的写作 5.1.4 书信封文的写作 5.1.5 书信类个人公文 5.2 柬帖 5.2.2 柬贴的种类 5.2.3 柬帖的写作 5.2.4 发请柬的方式 5.3 电话礼仪 5.3.2 手机礼仪 5.4 电子邮件礼仪 5.5 传真礼仪 【关键概念】 【技能训练】 * * 【学习目标】 1．了解通讯的含义与分类； 2．理解通讯礼仪的含义与分类； 3．掌握通讯礼仪的基本要点； 4．培养正确运用通讯礼仪的能力。 5.1.1 书信的构成 书信由笺文和封文两部分构成。 　 笺文即写在信笺上的文字，也就是寄信人对收信人打招呼、问候、对话、祝颂等等。笺文是书信内容的主体。 　　封文即写在信封上的文字，也就是收信人的地址、姓名和寄信人的地址、姓名等等。? ??? 1. 必须合乎规范 2. 言之有物，通情达理 1. 信笺的款式 2. 笺文的结构及其写作规范 1. 信封款式的选用及写作 2. 封文写作中的礼貌语言 1. 称谓 2. 提称语 3. 启事敬语 4. 开头应酬语 5. 结尾应酬语和结尾敬语 6. 问候祝颂语 5.2.1 柬帖的特点 1. 告知性 2. 礼节性 3. 规范性 4. 简捷性 ⑴ 卡片式 ⑵ 折叠式 ⑶ 竖式与横式 1. 从形式角度分 2. 从内容角度分 ⑴ 喜庆帖 ⑵ 丧葬帖 ⑶ 日常应酬柬帖 ⑷ 礼帖与谢帖 1. 柬帖的格式 2. 柬帖写作注意事项 1. 派秘书送给电话邀约参加午餐会的人； 2. 用公司的信纸写封正式邀请函，然后用传真发出； 3. 用他的通讯卡写一张便条给同事，请他吃午餐。很多 人在包里放着便条纸和通讯卡，任何时间地点，都 可以书写便条； 4. 寄给客人“扼要说明的请柬”，这些请柬在办公室里也 应有些，可以几星期前寄出，以便收回函； 5. 可以给客人发电报或电子邮件。 5.3.1 座机电话礼仪 1. 拨打电话 2. 接听电话 3. 代接电话 1. 手机的放置位置 2. 接打手机的礼仪 3. 不宜使用手机的场合 4. 手机铃声、短信礼仪 1. 电子邮件应当认真撰写 2. 电子邮件应当避免滥用 3. 电子邮件应当注意编码 4. 电子邮件应当慎选功能 5. 接收到邮件，马上回复 1. 必须合法使用 2. 必须得法使用 3. 必须依礼使用 书信礼仪 柬贴礼仪 电话礼仪 电子邮件礼仪 传真礼仪 通话3分钟原则 【案例分析】 讨论题： 请结合案例分析是什么原因使接电话的工作 人员打断了小徐的谈话？ 2. 小徐有哪些行为是不合乎礼仪规范的？ 3. 如果你是小徐，你会怎样做？ 观察你周围的人，分析他们在通讯联系中哪些做法符合礼仪规范，哪些不符合礼仪要求。 *