《旅行社服务与管理》授课计划.docxVIP

衢州中等专业学校 学期授课计划 （教学工作计划） 2015?2016 学年度第 2 学期 年级一二年级制订教师张哲都 年级一二年级 制订教师 张哲都 班级 14旅游1、2 教研组长（签字） 科目 《旅行社服务与管理》 教务主任（签字） 教材 课改成果教材 教学副校长（签字） 学期授课计划 1、 学期授课计划是教师在整个学期内进行教学工作的依据。 2、 教师应根据教学大纲、教材内容，每学期开学前写学期授课计划，经教研组长同意 后，交教务主任审查，教学副校长批准签字后正式施行。 3、 同教材的教师，计划可共同制定，但学生基本情况分析栏，改进教学的具体措施栏, 应不相同，由各任课教师本人填写。 （―）学生基本情况分析 14旅游班己经学习了《服务礼仪》《饭店管理》《导游业务》《旅行社》等专业 课，有一定专业基础。但是班级人数太多，上课时有部分人较懒散，课堂教学效率 较差。而H木学期即将面临实习，对丁不想去旅行社发展的同学来说，对此课程不 敢兴趣。 （二）本学期本课程的教学目的、任务与具体要求: 教学冃的： 《旅行社服务与管理》是旅游专业的核心课程之一。通过这门课程的学习，旨在使 学生熟悉工作流程，加深对专业知识技能的理解和应用，培养学生的职业能力，为学生 的职业牛涯发展奠定基础。 任务与具体要求： 1、 知识要求 掌握旅行社的基本职能和组织结构。 2、 能力要求 通过该门课程的学习，使学生掌握旅行社接待服务流程、门市接待服务流程、旅游 产品策划营销要求、游客个别要求及旅游事故的处理和相关技能，能出色完成旅行社各 岗位工作。 3、 素质要求 通过该门课程的学习，希望能培养学生的职业能力，满足学生职业发展的需耍。 （三）改进教学的具体措施: 本教材以就业为导向，以导游服务应具备的岗位职业能力为依据，遵循学生的认知 规衛 紧密结合旅行社工作的程序和技能要求，确定项目模块和内容。上课时可通过创 设旅行社工作情景组织学生实际操作，倡导学生在做中学，使学生掌握旅行社工作的的 基木操作要领，加深对专业知识技能的理解和应用，培养学生的职业能力。 本课程的操作性很强，最好能在实际当屮有所运用，使学生熟悉工作流程，加深对 专业知识技能的理解和应用，培养学生的职业能力，为学生的职业生涯发展奠定基础。 （四）教学进度表： 周数 19 周时数 4 讲课时数 13X4=52 实习、实验 3X4=12 复习考试 2 其它 1 周次 教学内容 课 时 执行情况 1 认识旅行社 2 2 旅行社的发展 4 3 旅行社的设立 4 4 外联部工作概述 4 5 外联部的洽谈技巧 4 6 外联部的洽谈技巧 4 7 外联部的营销组合策略 4 8 计调部工作概述 4 9 计调部的信息管理 4 10 计调部的业务管理 4 11 期中考试 4 12 导游部工作概述 4 13 地陪服务工作 4 14 全陪服务工作 4 15 领队服务工作 4 16 旅行社管理工作概述 4 17 旅行社行业发展趋势 4 18 旅行社方向职业规划设计 4 19 期末考试 4 20 寒假社会实践