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文书礼仪 千年的文字会说话 第一节 文书礼仪的含义 文书礼仪的定义 在文书写作中，在文字的表达、语气的运用、文体的掌握方面以及文字的传输过程中，表示尊敬的规范与准则。 社交文书礼仪的种类 书信礼仪 传真礼仪 请帖礼仪 网络礼仪 社交文书礼仪的特点 交际性 礼节性 规范性 文书礼仪的行文要求 1.诚挚的表现情意，清楚的表达思想。 2.遵循特定的格式，符合人们认知规律。 3.措辞要准确得体，把握时间，尊重阅读者。 4.使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范。 5.对所有信函都要及时作出反应。 第二节 书信礼仪 鸿雁传书 “烽火连三月，家书抵万金” “强拈书信频频看，又挣似，亲相见” “一行书信千行泪，寒到君边衣到无” 书信礼仪的概念与作用 书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书。 书信礼仪是书面语沟通音讯、商务事宜、交涉事务、研究问题、联络友谊、交流思想感情时表达尊敬的规范与准则 书信的基本要求 信笺的选择 可以是白色、乳色、蓝色等，彩色镶边信笺不适用于商务信函。 文言信最好用竖行信笺。 英文信应使用质地较好的信纸。 信纸的折叠 一般折法，文字向外，先直后横，或先横后直。 常规信笺折叠反法： 1.磕头信，先将信笺三等分纵向折叠，然后将其横折，并令两部分一长一短。 2.外露姓名法，折叠信笺的时候，有意把收信人姓名外露。 3.公函折叠法，先将信笺纵向对折，随即在折线处再往里折1厘米－2厘米宽，最后再将其横向对折。 4.随意折叠法，将信笺横向对折两次，然后再将其纵向折叠到可以装下信封之中的长度。 书信字迹要规范 1.使用字体要便于辨认 2.字迹颜色以蓝、黑为佳，切忌使用红色。 3.不要出现错字、漏字、代用字、生造字等。 海外信函信封的书写要求 1. 信封正面居中，第一行写收信人的姓名，姓名前加上称呼，第二行写门牌和路名，第三写城市名和邮编，最后一行写国名（大写）。可以在各行开头对齐。 寄件人名址写在信封正面左上角或信封背面上半部。除国名必须是“CHINA”外，其余可用中文书写。 航空标签应贴在信封右下角。 几种常用的书信格式 维持联系的信 感谢信 贺信 慰问信 投诉信 求职信 吊唁信 维持联系的信 1.寻找一个合适的借口 2.表达对对方的关心 3.扼要提一提己方的情况 4.表示有与对方继续交往合作的愿望 感谢信 信里应包括描述事件的发生以及感谢对方的理由，对方在自己何种处境中帮助解决困难的，自己感谢的心情和今后行动的方向等。 例文 2008年5月12日14：28分汶川县发生了8.0级强烈地震。我听见这个消息把我给急坏了，我担心我家里面的亲人，我就连忙向家里联系但是电话怎么也都打不通，当时把我急坏了，虽然我的表情没有表现出来但是我内心很着急，从下午16：00得知消息到晚上24：17才联系上，我简直都快急死了，得知家里面的情况后（人员无伤亡、房屋不能在住人）我终于松了一口气，房屋不能在住人我们可以重新在建我们美好的家园，只要家里的人员安全就行了，其实我们家里面是很幸运的，我第二天用手机上网看见一个个家庭在瞬间破碎，死亡和伤病的数字在不断上升。打开邮件看见里面一张张图片，我当时真的落泪了，我才知道天灾是那么的无情，夺走了无数人的~~~~ 天灾无情，人间有爱，面对灾情，比亚迪已全员启动，在企业捐助的基础上。公司举办了募捐活动，比亚迪全体员工积极参与为四川地震灾区捐款的活动中，号召10万员工向灾区捐款捐物，可以看得出我们的员工是那么的~~~~~~~~心系灾区人民，积极为灾区人民捐款捐物，支援灾区人民共渡难关，这充分体现了我们公司员工助人为乐、无私奉献的高尚情操。而且我们的王总还给四川灾区的员工补贴，我让我们很感动，深深的体会到我们比亚迪的这个大家庭的温暖，我代表灾区受灾群众，对你们的一片爱心表示衷心的感谢！ 在此，代表受灾的广大群众感谢在本次募捐活动中伸出援助之手的同仁，好人必有好报，祝愿大家：身体健康，万事如意。也谢谢我们王传福王总对员工的体贴和爱护，我们会把我们的家园建设的更美好。 感谢信应注意的问题： 1.尽量用手写 2.内容要简洁 3.感谢的面不妨广些 4.用纸须慎重 贺信 格式：标题、称谓、正文、结尾。 1.用词要充满热情、喜悦、希望之意。 2.颂扬、赞美之词要恰如其分。 3.贺信的书写和邮寄要及时。 4.讲究的贺信一般