文明礼仪的重要性ppt资料.pptVIP

* ?杰克·韦尔奇（Jack Welch）是原通用电气（GE）董事长兼CEO，１９３５年１１月１９日出生于马萨诸塞州塞勒姆市，１９６０年，加入通用电气塑胶事业部；１９８１年４月，成为通用电气历史上最年轻的董事长和ＣＥＯ。 * 此为讨论段。可使用启发引导。 * * * * * * ? * * 哪种坐姿是正确的？ 应用社交礼仪 应用社交礼仪 称呼、致意 称呼 国际惯例：称男士为先生，称未婚女士为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：张总、郭部长、王主管、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 致意问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！” 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 应用社交礼仪 介绍 1）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2）不同年龄的人 年少的人 年长的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反 5）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6）一个人对很多人时 一个人 多数人认识 手势 应用社交礼仪 握手礼仪 应用社交礼仪 握手礼仪 应用社交礼仪 应用社交礼仪 递名片 下级或访问方先递名片 由被介绍方先递名片 递名片时：“请多关照”、“请多指教” 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。 交换名片的礼仪 应用社交礼仪 收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。可轻声读出对方姓名及职位 请勿马上放入口袋，可将名片按对方位置放在自己面前 交换名片的礼仪 应用社交礼仪 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋以及 名片夹中 养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 名片礼仪的忌讳 无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 先于上司向客人递交名片 小练习：请两位同事演示下面的内容 介绍 握手 交换名片 请大家说说他们哪里做得好，哪里还有欠缺…… 接待时的礼仪 应用社交礼仪 1、宴请客人，接待人员要提前到达餐厅，检查环境和准备工作，及时弥补不足之处。 2、中餐宴请，主人坐直对门的座位，主宾坐主人的右手边。门口的位置为结帐者。 3、上每一道菜，要先转到主位或主宾位，待主宾过目后，方可顺时针转动。 4、一般情况下，以客人的酒量和意愿来敬酒，不要硬劝。不要对女士过分劝酒。 接待时的礼仪 应用社交礼仪 5、敬酒碰杯，要端正地站在座位处，以先饮为敬，以低杯为敬，待对方饮完后在落座。 6、席间不要讲低级的笑话，特别是有女士在场时。 7、女士进餐时，应将口红拭去，避免在餐具上留下唇印。 8、吃东西及喝汤时不要发出声音，不要口含食物与人说话。不要强为他人夹菜。 9、不要边吸烟边进餐。 办公室礼仪篇 电话礼仪 ? 打电话 （1）拨打电话时应提起话筒，不得使用“免提”以免影响他人工作。 （2）电话接通时，首先应说“您好！是××公司（部门）吗？请帮我找××”等等，随后可告知自己的 姓名、与所找人的关系等。如所找人不在，属一般事项 可请受话人转告或告知对方何时再拨、请所找人何时回 电话等。 （3）拨打电话时，应坚持长话短说，声音不应过 大，手势不宜过多。 （4）非紧急情况不要用办公电话谈私事。 （5）借用他人电话时，应请示对方许可。 ? 接电话 （1）电话铃响三声内应提起话筒接听。 （2）接听电话时，首先应说：“您好！妙字号。请问您找哪位？”如果对方所找人在场，可告知对方稍等，并及时请所找人接听。如果所找人不在，可主动问候对方是否需要转告、留下电话等等，待对方切断电话，自己再放下话筒。 （3）如果对方询问所找人的行踪、私人联系电话，回答时要谨慎。一般不得随意把公司主要领导人、财务负责人等的行踪告知对方。 ? 挂电话 （1）接听对方的电话时，确认对方已挂电话，自己才挂电话 （2）电话轻放，勿摔话筒 小测试 介绍时先介绍客人还是公司内部人员？ 名片放在西裤口袋里好吗？ 文明礼仪 文明礼仪 文明礼仪 文明礼仪 文明礼仪 文明礼仪 谢谢大家！ * 文明礼仪的重要性 课程目的 通过本课程的学习，充分认识礼仪的重要性；如何对待别人。 我不