香港悦华置地物业公司职场礼仪资料.docVIP

香港悦华置地物业公司职场礼仪 接听电话的礼仪： 铃响三声之内拿起电话----问候来电话的对方----主动自报家门----询问客户是否需要帮助。 超出自身职责或能力的，请转接电话，并向客户解释接转电话的原因以及转给何人； 若对方要找的人暂时无法接听，征询客户意见，请客户等候或者留言； 记录留言： 记下所有重要的信息：姓名、电话、事宜、同事姓名、日期时间等； 结束电话： 通话完毕，表示感谢，道一声“再见”让客户先挂电话并立刻记录有关的重要信息。 使用名片的礼仪： 名片不要放在裤兜里； 不要把自己的名片和他人的名片以及杂物混在一起； 递名片时要用双手的拇指和食指捏住名片内侧两角平行推出，将名片的正面朝向客户；递于客户胸前。 双手接名片，不认识的字要当场请教 乘坐电梯的礼仪： 电梯内无人时，应在位尊者之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时再请位尊者进入电梯； 电梯内有人时，无论上下都应客户和上司优先； 到达楼层或大厅时，应按住“开”的按钮，请位尊者先下 接待客户的礼仪： 开门： 听到有人敲门时应尽快打开门、把住把手、站在门旁，对客户说“请进”并施礼；进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客户入座；引导客户进入我方办公室时，敲门后自己先进入房间，侧身、右手把住门把手，对客户说：“请进”并施礼；然后轻轻关门，请客户入座。 待客： 提前几分钟在约定地点等候；主动上前表示欢迎，初次见面的还应主动作自我介绍；引领客户至会客室安置妥当、奉上茶水或饮料； 送客： 送客时应主动为客户开门，等客户出门后，再随后出来。 接听电话的礼仪： 铃响三声之内拿起电话----问候来电话的对方----主动自报家门----询问客户是否需要帮助。 超出自身职责或能力的，请转接电话，并向客户解释接转电话的原因以及转给何人； 若对方要找的人暂时无法接听，征询客户意见，请客户等候或者留言； 记录留言： 记下所有重要的信息：姓名、电话、事宜、同事姓名、日期时间等； 结束电话： 通话完毕，表示感谢，道一声“再见”让客户先挂电话并立刻记录有关的重要信息。 使用名片的礼仪： 名片不要放在裤兜里； 不要把自己的名片和他人的名片以及杂物混在一起； 递名片时要用双手的拇指和食指捏住名片内侧两角平行推出，将名片的正面朝向客户；递于客户胸前。 双手接名片，不认识的字要当场请教 乘坐电梯的礼仪： 电梯内无人时，应在位尊者之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时再请位尊者进入电梯； 电梯内有人时，无论上下都应客户和上司优先； 到达楼层或大厅时，应按住“开”的按钮，请位尊者先下 接待客户的礼仪： 开门： 听到有人敲门时应尽快打开门、把住把手、站在门旁，对客户说“请进”并施礼；进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客户入座；引导客户进入我方办公室时，敲门后自己先进入房间，侧身、右手把住门把手，对客户说：“请进”并施礼；然后轻轻关门，请客户入座。 待客： 提前几分钟在约定地点等候；主动上前表示欢迎，初次见面的还应主动作自我介绍；引领客户至会客室安置妥当、奉上茶水或饮料； 送客： 送客时应主动为客户开门，等客户出门后，再随后出来。