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生活礼仪常识-其他应该注意的细节 递送物品的时候切忌尖端对着别人 无论何时何地，请不要随地乱扔垃圾、吐痰 1．主人开车： 前排位 后右 后左 2．有司机： 后右 后左 前位 3．尊者喜欢为尊 生活礼仪常识-坐小车的礼节 结语 ?许多人失败在礼仪而不自知 ?衣着装扮只是礼仪的外在表现 ?更深一层的修为是因智慧而生的气质以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧 从现在做起，愿你与成功更近 The End * 对象﹕技服员工 时间﹕2H 汇报﹕周畅 现代礼仪 课程提要 ?认知礼仪 ?礼仪涵盖的内容及分类 ?礼仪的原则 ?现代工作礼仪与生活礼仪的具体要求 前言 认知﹕礼仪是什么﹖ ?礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。 礼仪表现为﹕ 对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 前言 ?为什么要学习礼仪﹖礼仪能为我们带来什么﹖ 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁 建立良好的第一印象 ?良好的心态及态度（形、气、神） 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） 对事：专业、自信、乐观、积极（客观） ?合宜而专业的仪表 ?衣着﹕体现身份、涵养、教育 ?简单 大方 整洁 明快 礼仪涵盖的内容与分类 ?礼仪涵盖的内容 ?仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等 ?礼仪分类 ?个人礼仪/餐桌礼仪/馈赠礼仪/待客和做客礼仪等 ?工作场所礼仪/职场礼仪/公共场所礼仪/商务礼仪/社交礼仪等 礼仪基本原则 敬人的原则 自律的原则 适度的原则 真诚的原则 ?工作与生活礼仪的基本要求 个人礼仪 ?个人礼仪的内容 ?个人仪表 ?言谈礼仪 ?仪态举止 ?见面礼仪 个人仪表 ?个人卫生 ?头发员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。 ?指甲指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工指甲油要尽量用淡色。 ?胡须 胡须不应续长，应经常修剪。 ?口腔 保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。 个人仪表 ?个人服饰 ?总体要求: ?自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 ?符合工作性质和工作场所的需要 着装相关知识 男士社交着装规范要领﹕ ?“三色原则”﹕全套装束颜色不超过三种。 ?“三一定律”﹕皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 ?“三大禁忌”﹕ A.穿西装必须打领带，不可无领带。 B.西装上的标签必须拆除。 C.穿深色西装不可配白色袜子。 着装相关知识 职场女性着装“六忌” ?一忌鲜艳 ?二忌透视 ?三忌短小 ?四忌紧身 ?五忌暴露 ?六忌杂乱 言谈礼仪 ?礼貌--态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 ?用语—多用敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 ?谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 仪态举止 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 …… 见面礼仪 ?握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式 ?鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式 ?…… 办公礼仪常识-电话礼仪 ?重要的第一声 ?当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。 办公礼仪常识-电话礼仪 ?要有喜悦的心情 ?打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 办公礼仪常识-电话礼仪 ?清晰明朗的声音 ?打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼