现代礼仪_清华大学出版社部分课后习题答案资料.docVIP

PAGE 1 礼仪的原则：尊重原则、自律原则、适度原则、真诚原则、宽容原则 社会化的基本内容可以概括为生活技能社会化、价值观念社会化、行为模式社会化、角色社会化等方面。 仪表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。 一个人的仪表由三方面构成人的天然形象、人的外饰形象、人的行为形象 一个人的仪容主要由其发型、面容、服饰及卫生情况构成。 因此，洗脸保持面部皮肤的清洁是面部皮肤保养的基础。通常每天至少早晚各洗脸一次。 洗脸之后，脸部肌肤的水分会随着水的挥发，而一起流失，因此，洗脸后应马上给肌肤补充水分及必要的营养。首先，要使用爽肤水或柔肤水直接拍于面部，直至被皮肤吸收。其次，使用乳液给肌肤补水，起到滋润皮肤的作用。最后，使用面霜锁住脸部的水分，对肌肤进行深层的护理。 仪态举止的礼仪要求(一)挺拔的站姿：站立时要端正、挺拔，简单地讲就是身体重心线应放在两个前脚掌上，双臂自然下垂，挺胸收腹，给人一种挺拔、庄重、舒展、优雅、精力充沛之感。日常生活中符合这一要求的站姿主要有三种： 标准站姿 叉手站姿 背手站姿(二)端庄的坐姿：正确的坐姿需要把握的基本要点是：腰背挺直，肩部放松；女士两膝并拢，男士膝部可微微分开；双手自然放于膝上或扶手上。一个人除了坐的姿势要正确外，还要注意以下几点。(1)入座时，自然大方地走到座位前，自然转身背对，从容地缓慢坐下，然后双脚脚跟并拢，而不是双脚呈内八或外八字形。(2) 两腿交叠而坐时，悬空的小腿要向回收，并将脚尖向下，以给人以高贵、大方之感。切忌脚尖向天或上下抖动，让人觉得傲慢无礼。(3) 在正式场合，入座时要轻柔、和缓，起坐时要端庄、稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅晃响，惊扰四座，甚至带翻茶具或餐具，弄得自己被动难堪。(4) 穿裙装的女士入座、起座时更要留意，入座时把裙子拢一下再坐，起立时要站稳并拉一下身后的裙子；坐宽大的坐椅或沙发时要注意臀部位置，不能坐得太深也不能坐得太浅，要坐得舒适、自然，才能显得端庄、优雅。(三)优雅的蹲姿： 交叉式蹲姿 高低式蹲姿(四)轻盈的行姿基本要领：上体正直，不低头，眼平视，面带笑容。两臂自然前后摆动，肩部放松。重心可以稍向前，这有利于挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。如果小腹用一点力使身体略微上提，走起路来就会显得很有活力和神采奕奕。 旅游从业人员应该怎样运用延伸、微笑、手势等体态语言更好的为客人服务？ 1）得体手势的基本要求：是自然优雅、规范、适度、落落大方。规范是指动作标准、正确；适度是指手势不宜过多，幅度不宜过大；落落大方要求动作不拘谨、不做作、自然2）不同场合和不同情况下，应运用不同的目光来准确地表达自己的意愿和情感：第一，与人见面时，不论对方是熟悉的人还是初次见面的人，也不论双方是偶然见面或是约定见面，首先都要眼睛大睁，面带微笑，以闪烁着光芒的目光正视对方面部，显示出你对与双方见面的喜悦的心情。第二，与人交谈时，应不断地通过各种目光与对方交流，以调整交谈的气氛。交谈中，还应始终保持与对方目光的接触，以表示认为你对话题很感兴趣。长时间回避对方目光而左顾右盼，明显表示你对话题的不感兴趣，甚至会让对方认为你已经很不耐烦，没耐心再听下去。第三，与人交谈时，应尽可能使自己的目光与对方保持在同一高度，但绝不是紧紧盯住对方的眼睛，而就是以柔和的眼光向下看着对方的下巴，以不使对方感到尴尬和紧张。　　　　　　 第四，当话题、内容变换时，目光应及时作出恰当的反映。或喜或惊，或微笑或沉思，用目光流露出会意的万千情意，使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。交流结束时，也应用目光作一个圆满的结尾。3）微笑的基本要求是真诚、自然、亲切、甜美。作为一种礼仪艺术的微笑，其笑容应是美好、自然而真诚的。塑造美好的笑容，需要加强笑的艺术修养，养成良好的微笑习惯，即微笑的“四要”。一要口、眼、鼻、眉肌结合，做到真笑。二要神情结合，流露气质。三要声情并茂，相辅相成。四要与仪表举止的美和谐一致，在外表上达到完美统一的效果。 服饰的作用：历史符号、社会符号、礼仪符号、情感符号、个性符号 着装的原则：(一)整洁原则(二)个性原则(三)和谐原则，所谓和谐原则指协调得体，包括四层含义。一是指着装应与自身体型相和谐。二是指着装应与年龄相符合。三是指着装应与职业协调。四是指服饰的色彩搭配和谐、自然。(四)TPO原则1．T(Time，指时间)这是指服饰、打扮必须根据时间来决定。2．P(Place，指地点、场所、位置、职位)O(Object，指目的、目标、对象) 首饰佩戴的基本原则：遵从规范、质地优良、注重场合、性别差异、整体和谐 礼服有本国、本民族的传统礼服和国际通用礼服之分。国际上通用的男士礼服一般有晨礼服、小礼服和大礼服三种。 打领带应注意的三点技巧：