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* 礼仪与礼貌、礼节的关系 礼貌、礼节和礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行 为，三者是相互联系、相辅相成的。从本质上说，三者是一致的，但又 各有其自身的特殊含义和要求。 礼貌是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行 为。礼貌体现了时代的风尚和道德规范，体现了人们的文化层次和 文明修养。礼貌总是在一个人接人待物的过程中，通过仪表、仪容、 仪态及言谈举止来体现的。礼貌是文明行为的基本要求，是维护社 会生活正常秩序的客观条件。在日常社会生活中，人们总是难免发 生这样或那样的矛盾，如果能够讲究礼貌，相互尊重，相互谅解，矛盾 就容易得到化解，生活就会充满友好和温馨。在不同的国家、不同的 民族，处于不同的时代和不同的行为环境中，表达礼貌的形式会有所 不同，但在相互尊重、友好相处这一点上却是相同的，在诚恳、谦恭、 和善、适度的要求上也是一致的。如果一个人衣冠不整、出言不逊、 冷漠自负、动作粗俗，就是对他人的不尊重，那么他肯定是没有礼貌 的。礼貌应当是一个人良好道德品质的真实体现，对人的尊重友好 必须是发自内心的，表面虚伪的客套不是礼貌。讲礼貌应当做到彬 彬有礼、落落大方，热情过度、过分殷勤、低声下气，并不是礼貌。 礼节是人们在相互交往中相互表示问候、致意、祝愿等惯用的规 则和形式。礼节是表示对他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌 在语言、行为、仪态等方面的具体体现。与礼貌相比，礼节处在表层， 礼节总是表现为一定的动作、行为。但这并不是说，礼节仅仅是一种 表面形式，而是说尊重他人的内在品质总是通过一定的形式才能表 现出来。比如，尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节 来体现；欢迎他人的到来，可以通过见到客人时起立、握手等礼节来 表示；得到别人帮助，可以说声谢谢来表示感激的心情。借助这些礼 节，对他人尊重与友好的礼貌得到了适当的表达。不懂得礼节，在与 别人交往时，心中虽有对别人尊重的愿望却无法表达。因此，礼节不 单纯是表面上的动作，而是一个人尊重他人的内在品质的外化。 礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系，又有区别。如果说礼貌侧 重于强调个人的道德品质，那么礼节强调的就是这种品质的外在表 现形式。有礼貌而不懂礼节就容易失礼，虽有对他人尊敬友好的心 意，却不知怎样去表达，因而在与人交往时往往会出现尴尬、紧张、手 足无措等。不懂礼貌只学些表面的礼节形式，就难免机械模仿、故作 姿态，让人感到虚情假意。因此，讲礼貌，懂礼节应当是内在品质与 外在形式的统一。而礼仪的文化内涵要相对深些，它侧重于社会交 往中，人们在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的行为规范，多用于 较大规模或较为隆重的场合。礼貌礼节多指交往过程中个别的行 为，而礼仪则是指社交活动中，自始至终以一定的程序、方式来表现 的完整行为。一般说来，礼节产生于礼仪之前。最初的社交活动规 模较小，礼节也较为简单，随着社会交往的扩大化和现代化，交往活 动越来越频繁深入，礼节也越来越复杂，于是逐渐形成了一些约定俗 成的礼节程序，礼仪就从礼节中自然而然地游离出来。因此，礼节是 礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。 * * 职业化的品质。严肃、 * 第一，忌残破。工作服该洗就洗，该换就换，该淘汰就淘汰，宁可不穿也不能穿破衣服。你去餐厅吃饭，你看到的服务生最好穿套装制服。但是如果他穿的制服上面有一个洞，有一个污痕，或者掉一个扣子，或者很脏，那你还吃得下吗？ 第二，忌杂乱。具体说这有两方面。一方面，单位要求你穿就得穿，不能发了工作服，一半人穿，一半人不穿。你说如果是这样，还有规矩吗？再比如，如果警察有的穿警服，有的不穿警服，岂不成了大杂院了。另一方面，穿的时候要按服装自身的规则穿。比如穿西装的时候得穿皮鞋。女孩子要穿凉鞋的话，露指凉鞋不能穿袜子，否则就会比较傻。另外，服装着装有集成的规则。 第三，忌鲜艳。从工作服制作的角度来讲，应该统一颜色，不能太鲜艳。一般要遵守三色原则，也就是说颜色不能超过三种。 第四，忌暴露。工作服在款式上要既利于工作，时尚、新颖，但也不能过于暴露。不能穿露脐装、露背装、低胸装、露肩装。职业装要四不露，即不露胸、不露肩、不露腰、不露背。否则一弯腰走光了，你还怪别人贼眉鼠眼？ 第五，忌透视，就是不能透视。内衣、外衣的色彩要协调。否则一看，内衣是长式、短式，什么颜色，什么款式都很一目了然，这不行。你不能穿透明的衣服当外套，不能透视，这不好看。 第六，忌短小，就是工作服不能太短。该省面料是要省，但别乱省。有的人内裤高于外裤，这是很普遍的事。如果真是港澳那种时尚穿法，把T裤露出来，那还行。问题是露出来的不是那种优美的款式，磨薄了、起球了，甚至商标翻在外，这就不好了。 最后一个忌讳，工作服忌紧身。紧身衣，搞不好走光了，扣子绷了、开线了，蹲着也不方