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* 领导与沟通 * 本章要点 权力、影响与职权 领导的职能 领导权力类型 领导影响方式 领导的有效性和领导方式 领导的两难选择 沟通的过程和作用 正式沟通与非正式沟通 沟通的原则和方法 * 引子 高速发展的土星电脑公司是硅谷众多高科技公司中的一家。在面临财务危机之前，公司的管理风格随意而放松。为了扭转财务危机，公司聘入了一位新的首席执行官Jones。鉴于他来自一家风格严谨的老牌公司，许多人都认为：在他上任之后，矛盾冲突一定是不可避免的了。果然，此后一个月内，土星电脑公司发生了一系列的重大变化。Jones颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙，试图在研究、设计、生产和销售等关键领域形成统一的战略。。他还对公司的福利待遇制度进行了全面复审，然后将全体高层管理人员的工资削减了15％。这项措施在高层管理人员中引起了强烈的不满，某些人提出辞职，但大多数人还是在Jones的激励下留了下来。 尽管遇到了许多波折，土星电脑公司最终在Jones的领导下恢复了元气。管理人员普遍承认Jones对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策无懈可击。Jones也渐渐放松了控制，开始让设计和研发部门放手活动。然而，对于生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。土星公司的员工们对他形成了共同的评价：Jones并不是对我们这里的情况很了解的人，但他确实领着我们走上了轨道。 * 一、领导的功能 什么是领导 权力、影响和职权 领导与管理的区别 领导的职能 履行集团的职能 维持和提高集团的经营能力 构建管理框架体系，酝酿企业文化 协调外部关系 连结上级集团 * 二、领导的权力与影响 领导权力 什么是领导权力 领导权力，是指领导 者有目的地影响下属 心理与行为的能力。 表现形式 法定权 奖励权 强制权 统御权 专长权 领导权力 法定权 强制权 统御权 奖励权 专长权 * 二、领导的权力与影响 领导的影响方式 外在影响 以领导的外在性权力为基础 主要通过推动、强制等方式发生作用 带有强迫性和不可违抗性 内在影响 以领导者的内在性权力为基础上 以领导者的良好素质和行为吸引、感化被领导者 不带有任何强制、压服性因素 * 二、领导的权力与影响 外在影响 传统观念的影响 利益满足的影响 恐惧心理的影响 内在影响 理性崇拜的影响 感情的影响 领导的影响方式 * 三、领导的有效性和领导方式 领导者的素质 相关研究 关于领导者素质的研究未能取得明显成果，原因在于无法证实某些特性与领导效能之间存在必然联系。 领导者应具备的一般素质 品德高尚 个性完善 富于进取心和创新意识 博学多识 多谋善断 知人善任 沟通协调能力强 * 三、领导的有效性和领导方式 领导的有效性 以较少的投入取得较大的产出 下级的支持 相互关系 员工的评价 激励程度 沟通的效果 工作效率 目标的实现 * 三、领导的有效性和领导方式 领导方式 基于职权运用的领导方式划分 基于行为与态度取向的领导方式划分 领导方格论 基于权变思路的领导方式划分 路径－目标理论 * 三、领导的有效性和领导方式 基于职权运用的领导方式划分 集权型 风险预防体系 民主型 任务型 关系型 兼备型 * 三、领导的有效性和领导方式 领导方格论 1 3 2 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1.9 乡村俱乐部型管理 1.1 贫乏型管理 9.1 任务型管理 9 .9 团队型管理 5.5 中庸之道型管理 关心生产 关心人 * 三、领导的有效性和领导方式 路径－目标理论 环境的权变因素 任务结构 正式权力系统 工作群体 结果 绩效 满意 领导者行为 指导型 支持型 参与型 成就导向型 下属权变因素 控制点 经验 知觉能力 * 三、领导的有效性和领导方式 领导的两难境地 履行集团职能方面 维持和提高集团经营能力方面 文化建设方面 外部协调关系方面 与上级的连结方面 * 三、领导的有效性和领导方式 解决领导两难境地的思路 主张普遍主义还是相对主义 一般意义上讲，相对主义优于普遍主义 情境理论 与特定情境相适合的领导方式，可以成为有效的； 与特定情境不适合的领导方式，则往往是无效的。 * 四、沟通 什么是沟通 沟通是指将某一信息传递给客体或对象，以期获 得客体做出相应反应效果的过程。 沟通的过程 编码和译码是产 生沟通错误的潜 在根源 。 沟通渠道的选 择，