关于4s店售后服务礼仪.docxVIP

关于4s店售后服务礼仪 S店做的不止是售前的服务态度还有售后的服务礼仪， 本文是小编为大家整理的关于4s店售后服务礼仪，仅供参考 借鉴，希望可以帮助到大家。 4s店售后服务礼仪 预约礼仪 预约的重要性不言而喻。通过预约服务，可以提高服 务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经 销商的资源也得到有效利用。 在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。比如通过电话 预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方 便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。在这个沟 通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用 情况，而不是去打扰他。 被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾 问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称， 如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎 么称呼您？同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求; 等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成 功。 接车与预检礼仪 1、接车环节 很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上 10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了 却没有人接车。合理的人员配置及预约分流是不错的举措。 最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来, 门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务 顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台， 保证不空岗。售