护士职业素质培养.pptVIP

. 目的篇 规范篇 礼仪篇 概述 提升篇 第三节 注重个人品牌的塑造 掌握良好的人际沟通技巧 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识。沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。常见的沟通类别有： 1，向上沟通，要有胆； 2，向下沟通，要有心； 3，平行沟通，要有肺； 4，斜行沟通，要有脑。 良好有效的沟通能力是一个人素质高低的体现，也是树立个人品牌的重要手段。 编码（发送） 解码（接收） 解码（接收） 编码（反馈） 沟通 乙方 沟通 甲方 沟通渠道 沟通原理流程图 沟通过程中，要正确把握好编码、解码、沟通渠道 三个要素。1，编码要清晰明了，简明扼要；2，解码要 认真倾听、准确理解；3，主动选择合适的沟通渠道，创 造和谐的沟通氛围。 33 过渡页 第五章 礼仪篇 目的篇 规范篇 概述 礼仪篇 提升篇 第一节 护士礼仪慨述 随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌。都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理