《魅力质量与执行智慧》课程纲要[整理].docxVIP

魅力质量与执行智慧一吴建平老师 课程纲要 □模块一：质量意识与影响 企业命运与质量有约 ?什么是质量，质量与我有什么关系 ?质量的基本定律是什么 .阻碍质量发展的4个要素 .高层对质量的认识与参与 ?全面质量管理的“4铁”精神 .怎么才能做好质量的策略思维 案例：为什么质量决定企业的生死存亡 质量管理的6大误区 .差不多先生，马虎小姐 ?质量错在一线员工 .质量就是质量部门的事情 ?销量第一，成本第二，品质滞后 .1%失误不算什么，任何事情都有特殊性 ?全员参与质量有形式，没有内涵 员工质量意识与标准 ?全员质量意识阶梯式教育训练 .自省式圆桌会议与失败案例的标准化 ?全员质量意识阶梯式教育训练 ?全员如何计算岗位的PONC浪费成本 ?强化质量意识的4法与作业标准厘清 案例：标杆案例-T公司的质量意识与文化 □模块二：高绩效团队管理与沟通技能 如何建立忠诚的员工队伍 .省思：为什么许多高品质团队会失败 .人才甄选的标准与流程 .团队组建的4步法，8步骤 ?组织架构的设计、角色与职责 .人性激励的6种方法与操作步骤 案例：《加西亚的一封信》的启示是什么 营造员工“最佳执行力”的文化 ?职业化员工的素质模型 ?全员工技能差距分析与改善 ?员工常犯的执行力错误 .员工执行力的3层面说 ?全方位执行力的3个核心流程 时间管理与工作执行力 ⑦?建立4R模式的执行系统 研讨：为什么结果还得不到付出的1/50 3.魅力沟通与人际关系技巧 .沟通的障碍根本来源哪里 ?跨部门魅力沟通的5个原则 ?改善沟通诀窍的4句真经 .为什么人际网总是很重要的 .如何与人相处的4个基本纲要 建立人际关系的十条基本技巧 案例：新任质量主管的困惑 □模块三：卓有成效的管理系统与提升技术 现场质量管理法 .设计质量保证DQA的职责与角色 ?设计质量保证系统的组建与方法论 ?完美现场的8项基本准则 .冲击制造“质量”的6个危机 .现场OJT与多技能员工培训 ?6C—客户投诉处理的流程 ?化解客户负面情绪的LSCPA模型 案例：麦当劳的天价索赔事件 培训系统与风险防控技术 .为什么要培训与培训中的常见误区 ?质量文化基因重组与培训方案 ?新员工的培训包括哪些内容 .晨会与夕会计划制定与如何展开 .培训需求分析与培训方案、实施 培训风险防控与培训成果转化 研讨：培训就是生产力，真的吗？ 部门关键指标与绩效考核 .目标分解流程与矩阵决策技术 .部门关键质量指标的匹配与监控 .员工的纪律考核与品行考核 .如何设定指标的权重与评分等级 .如何避免绩效考核推行的失败 .不同类型的员工考核方法与流程 .员工态度与能力考核指标评定表 案例：F公司员工级绩效考核表示例  课程纲要 □模块四：中层领导做好部门管理与危机应对 组织结构的设计 ?部门组织架构与愿景 ?部门组织结构的目的与意义 .部门组织结构的应用6步法 ?一线运营部门与辅导支持部门的差别 ?辅导支持部门的特征是什么？ .一线运营部门的特征是什么？ .部门组织结构的设计与职责定义 案例：CTO洗衣店的组织架构图示例 工作分析的应用与方法 ?工作分析的目的与意义 ?工作分析流程的8步法 ?工作分析的4大领域应用 ?工作分析的5个基本方法 ?如何规范工作分析表的内容 .常用岗位的工作分析活动展开 研讨：H公司的部门总监级工作分析表模板 案例：F公司员工的工作分解表，解放领导 员工满意度管理 .成就他人等同成就你自己 ?卓越员工奖与平等、绩效法则 .员工单线管理法则 .员工职业生涯规划 ?如何用文化来管理员工 .质量危机4步法 □模块五：通俗易懂的工具与解决方案 1 ?问题分析与决策的流程 ?问题解决流程PSP基本定义与目标 .5-Why现场问题分析法 .9步法一问题分析与决策的方法与步骤 ?工具应用一心智图、问题树、脑力激荡 ?思维导图与问题分析的思路整合 放大技术一图片影像分析法 案例：问题思考方向一黄豆油滤油机故事 2.简易品管7工具的应用 ?绘制流程图的方法与步骤、技巧 ?鱼骨图的作图方法与步骤、应用领域 .因果矩阵图的作用与目的、意义 ?柏拉图的作图方法与步骤、应用领域 .简易品管7工具的逻辑关联图 3. Ford-8D在业务流程中的应用 .Ford-8D的目的与意义 .Ford-8D的精神与特点 .Ford-8D解决问题的方法与步骤 ?如何运用Ford-8D处理客户投诉 ?品管7工具与Ford-8D的整合与应用 .Ford-8D的项目结案流程与追踪技巧 案例：Ford-8D核心步骤的研讨与演练 □模块六：全员提案改善的机制与推广技术 提案改善在全员质量成本中的应用 ?精益5S与现场八大浪费 .现场八大浪费与劣质成本PONC ?全员工岗位PONC劣质成本核算体系 ?全员劣质成本改进的十大步骤 案例：F公司各地开展持续改