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简阳市高级职业中学2012-2013第一学期 《酒店公共关系》期末补考试题 （适用班级：2013年级16班）（总分100分） -、填空题：（每题1分，共10分） 1、 公共关系的英文缩写是 2、 被称为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者名 TOC \o 1-5 \h \z 叫 o 3、 酒店公共关系的工作对象，叫做 。 4、 酒店公共关系的三个构成要素是 、 、 。 5、 酒店的重要公众有 、 、 、 、 o 6、 酒店公共关系的协调职能包括共同协调 的公众关系和沟 通协调 的公众关系两个方面。 7、 “ ”、“ ”体现了民主管理的思想。 8、 酒店公共关系活动策划的特点是 、 、 。 9、 人际交往中最可贵的是“ ”和“ ”两个字。 10、 酒店促销是指一种 和 的过程。 二、单选题（每题2分，共20分） 1、公共关系研究的对象是（ ）。 A机关与个人 A机关与个人 B组织与公众 C社会与团体 D个人与团体 2、公共关系传播的对象是（ ）。 A社会的全部公众 B社会的相关公众 C组织 D个人 3、 酒店公共关系的客体是（）。 A相关公众 B人民大众 C大众传播媒介 D社会群体 4、 现代公共关系工作最有效的手段是（）。 A 口头传播 B印刷媒介 C文字媒介 D电子媒介 组织开创阶段适用的公关方式是（ ）。 A建设型公关 B维系型公关 C开拓型公关 D矫正型公关 6、 公共关系中应用最多的模式是（）。 A交际型公关 B宣传型公关 C危机型公关 D征询型公关 7、 公共调查中使用最广泛的方法是（ ）。 A资料分析 B民意测验 C座谈会 D随机抽样 相互见面和离别时常见的礼节是（）。 A微笑 B拥抱 C握手 D目视 9、中国公共关系协会于（ ）在北京成立。 A1985年 A1985年5月 B1986年5月 C1987年5月 D1988年5月 10、酒店的特殊公众是指（ ）。 A境外旅游者 A境外旅游者 B外国名人 C酒店的领导 D国家领导人 三、多选题（每题2分，共20分） TOC \o 1-5 \h \z 1、 公共关系与营销的主要联系有（ ）。 A产生背景相同 B研究对象相同 C沟通方式相同 D遵循 的原则相同 2、 组织形象的构成包括（ ）。 A人员的形象 B产品的形象 C环境的形象 D文化的形象 3、 酒店的内部公众包括（ ）。 A同行业 B个体公众 C群体公众 D特殊公众 4、 公共关系的协调职能是指（ ）。 A组织内部关系的协调 B组织内部与外部关系的协调 C组织外部关系的协调 D对上和对下的协调 5、 酒店公关部门接待工作主要包括（ ）。 A日常性接待 B电话接待 C会议接待 6、 酒店公共关系的目标可以分为（ ）。 A传播信息 B联络感情 7、 广告的设计应该（ A主题鲜明 B内容真实 8、 初次交往的技巧是（ A甜言蜜语 B自我介绍 D团体接待 ） 10、酒店促销是指一种推销商品和推销服务的过程，促销过程又叫 C改变态度 D引起行为 利益诱导过程。（） 1 1 1 1 1 C形式新颖 D语言简洁 五、简答题（每题5分，共00分） 1、公共关系与人际关系的主要区别是什么？ 1 1 1 1 1 1 C第一印象 D重视对方 1 1 1 ）。 ）。 9、 优美的动作姿态包括良好的（ ）o A站姿 B手姿 C坐姿 D走姿 10、 应急的语言技巧是（ ）。 A花言巧语 B有意叉开话题 C幽默风趣 D婉言拒绝 四、判断将正确的答案写在题后的括号内X （每题1分，10分） 1、 从实务的角度讲，公共关系是外求团结、内求发展的经营管理艺 术。（） 2、 公共关系工作的基本方针是着眼于长远，着手于平时的努力。（） 3、 1983年7月，广州市白天鹅宾馆成立公共关系部。这是国内第一 家设立公共关系部的制造业企业。（） 4、 公众是指因某个问题而与一个社会组织发生相互作用、相互影响 的个人或组织。（） 5、 旅游酒店突出的特点是酒店的产品信誉同酒店本身的信誉不是联 系在一起的，是可以分开的。（） 6、 公共关系既是一门科学，又是一门艺术，它有定规但无定法。（） 创造性思维是公共关系创意的灵魂和关键。（） 迎送工作是搞好接待工作的关键。（） 人际交往是通过人与人的间接接触而进行的一种信息沟通方式。 2、公共关系部门在酒店中有何作用? it S 7、 8、 9、 3、酒店公关活动策划的程序有哪些? 4、酒店促进销售的公关手段有哪些? \ 六、问答题（每题10分，共20分） 郸 1、仪容仪表的禁忌有哪些？ 2、如何培养正确的走姿? 简阳市高级职业中学2012-2013第一学期 《酒店公共关系》期末补考试题参考答案 -、填空题：（每题1分，共10分） 1、P.R。2、艾维?李。3、酒店的公众。4、主体、客体、媒介。 5、客