优质护理服务的目标和内涵.pptx

优质护理服务的目标和内涵 ppt课件ppt课件1.医院高度重视和支持护理工作2.实施科学护理管理3.改善临床护理服务4.持续改进护理质量ppt课件优质护理服务相关内容的督查与管理分工（1-1） 领导重视(负责人：基本要求：医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理评价方法：实地查看优质护理服务的开展落实情况；访谈分管院长优质护理工作的开展情况，存在问题分析，对策，解决进度；护士长以上护理管理者知晓优质护理服务的相关内容；查阅规划、计划、方案、总结，落实情况的检查考核、追踪分析和改进措施（1-2） 护士数量基本要求：护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一致，满足护理工作需求评价方法：实地查看护士配置比例是否符合要求；查看技术要求高、风险较大、工作量大的科室，实际护士人力配置是否符合要求；科室各班次的责任护士结构和数量是否搭配合理、科学；访谈护士对科室护士人力配置是否了解；查阅护士花名册，是否数量配备合理；查看护理员上岗证和培训记录（护士与床位比0.4：1）（1-3） 人文环境基本要求：医院重视人文环境建设，对护士实施“人文关怀”, 护士能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务评价方法：实地查看护士工作环境，职业防护与医疗保健措施；访谈护士，了解医院为护士提供防护、医疗保健措施的落实情况；查阅相关制度、规范（1-4） 仪器设备基本要求：护理工作所需的必备仪器、设备等落实到位，处于完好状态，有保障制度、流程、预案评价方法：实地查看各科护理工作所需的仪器设备配备情况,医院医工科对临床护士正确使用仪器设备的培训记录和定期维护记录；查看护士日常仪器设备维护记录和操作正确性；有应急预案演练记录或仪器设备故障处理流程ppt课件医院高度重视和支持护理工作（1-5） 后勤保障基本要求：后勤部门和辅助科室加大对护理工作的支持和保障力度，形成全院工作服务于临床的格局评价方法：实地查看后勤部门和辅助科室为临床提供服务的相关制度等情况；访谈病区护士，了解后勤部门、辅助科室服务临床的及时性和有效性，访谈患者对给药服务和饮食服务的满意度（1-6） 信息系统基本要求：医院信息系统能够为临床护理服务提供支持评价方法：实地查看信息系统的使用情况；访谈护士，了解信息系统使用是否便捷、安全、有效率（1-7） 护士薪酬基本要求：有全院护士的薪酬、待遇、保险等制度，落实同工同酬，护士对本职工作满意度较高评价方法：实地查看医院薪酬、同工同酬落实情况；查阅人事处、财务处、护理部、科室护士薪酬的相关制度和记录，护士离职率，护士满意度调查等相关资料。访谈护士对本职工作是否满意ppt课件医院高度重视和支持护理工作（2-1） 组织体系基本要求：建立扁平化的护理管理组织体系,明确并落实护理管理职责评价方法：实地查看病人陪检、治疗饮食、标本送检、药品物品送病区等落实情况，以评判其协调机制的有效性；查阅护理管理相关资料（护理管理组织构架图等）访谈各级护理管理人员，岗位职责是否明确；临床护士对护理管理的满意度（2-2） 相关制度基本要求：根据责任制整体护理要求,健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准，并有效落实评价方法：实地查看护理相关制度等如何落实、追踪、改进；查阅护理相关制度、规范及标准的培训记录（2-3） 科学设岗基本要求：按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件评价方法：实地查看各岗位护士工作情况是否符合岗位工作标准；访谈护士岗位职责和任职条件；查阅医院护理岗位名录，各岗位说明书ppt课件实施科学护理管理（2-4 ）护士调配2-4-1基本要求： 对护理人力资源实行弹性调配，动态管理评价方法：实地查看病区护士长排班，病房护士数量和结构是否合理，是否以患者为中心实施人力资源弹性调配；访谈护士长其结合本专科特点、护士结构和数量、患者病情排班的思路，中长期、短期和特殊情况下的排班具体做法；查阅护理人力资源相关资料2-4-2基本要求：有各级护理管理部门紧急护理人力资源调配的规定，有执行方案评价方法：实地查看根据储备人员名单，随机抽取，根据培训要点或技术项目，考核其业务能力；访谈护士对护理应急调配的了解，设计一个紧急事件情境，请护士长回答如何申请人力支援的流程；查阅相关规定和方案，包括节假日、突发事件、科室之间支援等；储备人员资质设定、储备人员的数量和名单、培训考核记录ppt课件实施科学护理管理（2-5） 培训与考核2-5-1基本要求：根据要求实施护士岗位培训及专科护士培训评价方法：能力和护士长的管理能力；访谈护士接受培训的情况；查阅护理部护士岗位培训的制度、培训内容、考核记录等，科室培训记录及护理部常规培训经费的预算和开支表。2-5-2