医院接听电话礼仪.ppt

医院接听电话礼仪 医院接听电话礼仪流程 一、电话铃响 1、听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作。 2、电话铃响三声之内必须接听。 二、接听电话 1、接听电话首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。2、自报家门，外线报哪个医院，内线报哪个部门 3、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；讲话的声音不要过大，声调不要太高，话筒离口的距离不要过近，注意倾听，并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。 4、如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接。 5、如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。 6、如果客人需要留言就要准确的记录留言。 7、重复确认留言。\ 三、挂电话 1、询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重。 2、没有事情就与客人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂下电话。 医院接听电话礼仪情况处理 一、电话留言处理 如果帮领导或者同事接听接话必须留言要遵循下列原则 1、办公桌电话机旁要提前准备好之和笔可供随时记录 2、电话留言Who、When、Where、Why、what、How询问并记录； 3、记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。 二、挂电话礼仪 1、通电话时如果自己在开会或者有其他的电话打过来需要终止通话并且说明原因，并告知对方，一有空马上打给您。 2、终止电话时应该恭敬的灯对方放下电话，不能越位领先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不能只管自己讲完就挂电话。 三、打错电话的处理 1、接到对方打错电话了应该先向对方道歉，并说这是×××单位。 2、请对方再查询以下要大的电话号码，不能医生你打错了就把电话挂了。 * 谁打的？为什么打？有什么事？何时打的、 人物、原因、事件、时间 医院礼仪培训为您介绍医院接听电话礼仪重要性、流程、医院接听电话礼仪情况处理等。作为现代通讯工具的电话，由于具有传递迅速、使用方便和效率高的优点，已成为重要的社会交往方式。在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格，因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 医院接听电话礼仪重要性 电话作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关键，必须熟练的掌握好使用电话的技巧，更重要的是要自觉维护好自己的电话形象。 1、直接影响到整个公司或者部门的声誉 打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小，对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。这样别人就只有通过电话判断一个公司或者部门的服务，通过接听电话人的语言判断公司员工的修养和处事风格。 2、通过接听电话可以判断一个人的人品和修养 通过个人接电话时的语言、内容、态度等可以判断通话人的修养和素质，因此要维护好自己的电话形象，必须在打电话、接电话时、自觉自愿做到知礼、守礼，待人以礼。 * * *