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商务礼仪培训 李国仁 一、举 止 礼 仪 1、站 姿 正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。 2、走 姿 正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。 3、坐 姿 步入：左边出入。 就坐：右腿后撤半步，轻稳坐下；女士就座时，应用手将裙稍拢一下。 坐姿：上身保持站姿姿势，双脚平行不超体宽，小腿与地面基本垂直，鞋尖方向一致；女士双膝必须并拢，如需跷腿，小腿向后收，脚尖向下。 双手放在大腿或搭在扶手上，女士只搭一边，以显优雅。 坐位：一般只坐椅子的2/3，前10分钟不靠背。 起立：右腿向后回收半步，用小腿力量将身体支起，并保持上身的直立状态。 不良坐姿：翘二郎腿、“4”字型腿、双腿抖动、前俯后仰、双腿成八字型或将腿伸得过远。 4、手 势 手势：手掌自然伸直，掌心向内向上，四指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直与小臂成一直线，以肘关节为轴。 指引：欲上先下、欲左先右，柔美流畅，避免僵硬死板；用远离客人的那只手。 不良手势：不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，当众挠头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、修指甲、用手指在桌上乱画、玩手中的笔、手机、打火机等其他物品。 二、仪 容 仪 表 1、男士仪容 头发：干净整洁，长短适宜； 最短不光头，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领； 不留过长、过厚的鬓角； 头发略长时，要有打理过的痕迹，不可随意； 面部修饰： 剔须修面，保持清洁；随时去油，保持清爽。 2、男士仪表 男士着装三三原则 三色原则：全身服装的颜色不超过三种颜色(色系)； 三一定律：穿正装时，皮鞋、皮带、公文包应基本一色； 三大禁忌：1、西服套装左袖商标不拆； 2、不要穿尼龙丝袜，以免产生异味； 3、不穿白色袜子。 3、男士正装选择规范 4、女士仪容 头发： 端庄得体，美观大方； 符合身份，不过分时尚； 发卡样式庄重大方，以少为宜，不使用色泽过于鲜 艳的发饰，发不遮脸，前留海不可过低。 5、女士仪容 面部修饰： 女士化妆是自尊也是对别人的一种尊重； 化妆注意事项： 1、化妆要讲究TOP原则。 2、不要非议他人的化妆。 3、不要当众化妆或在异性面前化妆。 4、不要借用他人的化妆品。 5、不宜过于热情为他人化妆。 6、女士仪表 女士着装要求： 不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身； 穿贴近肉色的袜子，少穿黑色，不穿网状或镂花的丝袜； 袜子不可有破损，注意袜子长度，袜口不可露在裙摆或裤脚外， 避免出现三节腿； 不穿过高、过细的高跟鞋； 佩戴饰品： 符合身份，以少为宜，不戴展示财力的珠宝首饰； 同质同色，数量不超过两件为宜。 7、个人卫生规范 1、头发 遵循“三不”原则，不能有味、不能杂乱、不能有头屑。 2、牙齿 坚持“三三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口，拜访客户前不吃带强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜等。 3、鼻毛、腋毛 日常注意修剪鼻毛，保持面部的整洁；女土在夏季，注意对腋毛的清理。 4、指甲 保持指甲的适度修理和干净，女士不染过分鲜艳和个性的指甲，不当众修剪指甲。 5、体味、体声 保持体味、口气清新，咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声，并道对不起。 三、言 谈 礼 仪 1、文明礼貌用语常挂嘴边 1、文明礼貌十字语  请、您好、谢谢、对不起，再见； 2、告别礼貌用语  祝您愉快、祝您工作顺利、一路平安； 3、应答礼貌用语  不客气、没关系、这是我应该做、 非常感谢； 4、道歉礼貌用语  请原谅、打扰了、非常抱歉、请不要介意。 2、祈使用语让对方感受尊重 请人提供方便、帮助：借光、借过、劳驾、有劳、劳神、费心； 托人办事：拜托； 麻烦或打断别人：打扰； 求人解答：请教、请问、请指教、请赐教； 邀请他人：欢迎光临、恭候光临； 请别人不要送：请留步、请回； 请求原谅：请包涵、请海涵、请见谅。 3、交谈禁忌 在一般商务交谈中，需遵守“六不问”原则，年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私问题，不要好奇询问。 不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅”不可“言深”。 4、眼神交流 注视的时间： 不可无视对方，亦不可凝视对方； 保持1/3-1/2的注视时间，其余时间注视对方脸部以外的5-10厘米处； 善用