新员工培训跟办公室礼仪资料.pptVIP

* 虚心道歉。不论责任在谁，你都要向顾客道歉。?? 找出原因。道歉后，接下来要让顾客说出不满的原因。 寻求解决之道。自己能解决的问题，立刻果断处理。自己不能解决或超出自己权限范围的事，马上报告上级主管。 重视送客。其实，送客户比迎客户更重要。迎客户时，表现的是热情，是服务的开始。而送客时，则是上一个服务过程的结束，是下一个服务过程的准备或开始。? ?? ???送客的方法：? ? 开门。目送。送以门外。说再见。要注意真诚，有微笑，眼神专注。 ???吸取经验。做个有心人，问题虽然多，但是有类型可分，有原因可查，这样就可以随时采取措施，杜绝此类问题的再发生。 * 顾客家中： 到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。询问是否需脱鞋，个人卫生 ☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话