优质护理提升护理质量与患者满意度.pptVIP

主要内容 医院护理工作的重要性 优质护理的内涵和实施意义 开展优质护理的基本思路 优质护理试点病房建设 优质护理成效 一、医院护理工作的重要性 现代医院是一个由多学科、多专业组成的，服务对象多元化、服务过程多样化、服务内容个性化的高技术、高风险、高情感的机构，医疗质量、患者安全、医疗服务是医院管理的核心。 2.护理在保障医疗安全和质量中的重要作用 ——专业照顾：提供专业的医学帮助，保证安全，促进 康复，增进信任。 ——协助诊疗：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后 的反应，及时发现并发症等问题。 ——患者教育：饮食指导、康复指导，加速康复和恢复 预防并发症。 ——心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等 情绪。 ——沟通协调：与医师、技师等专业人员联络沟通，讨 论有关患者的治疗、护理等问题。 护理在医院中的地位和作用 2002年5月《新英格兰医学杂志》上刊登 的“医院护士人力配置水平和医疗质量”的研 究显示： 医院中各类护理人员所提供的护理工作量与病人安全及病人转归之间的相关性；对患者之间的护理时数及注册护士比例与病