从零开始做运营.pdfVIP

从零开始做运营 Episode 1 运营是个筐 运营是个筐，什么都能往里装。 话说，运营贯穿了网站/产品全生命周期，如同产品贯穿了用户全生命周期， 从产品诞生之前，运营就已经开始了，当产品嗝屁之后，运营也依然会存在一 段时间。 那么，我们就来说说，什么是运营，运营包涵了哪些内容。这就是我们今天 要聊的话题。 互联网运营的定义，如果是我来说，就很简单一句话（原谅哥是音乐学毕业 的野路子吧）：一切帮助产品推广、使用、认知的手段都是运营。 根据产品的不同，运营的方式也不同，但核心的目的只有一个：让产品活的 更好、更久。活的更好，是通过活动、推广、教育让产品的各项使用数据获得 提升；活的更久，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易 用性不断提升，从而获得更长的产品周期。 好的，既然运营是手段，那么作为运营人员，可以从哪些方面着手进行运营 工作呢？粗浅的划分方法很简单： 1、内容运营  内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高网站 /产品内容的价值，以对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内 容。  什么样的网站/产品需要内容运营呢？答案是所有，只是侧重点不 同。 o 一个电商网站有没有内容？有，商品详情的描述、图片， 就是内容；活动的文案就是内容；用户的评价、打分、晒单就是 内容…… o 一个门户网站有没有内容？有，新闻是内容；微博、博客 是内容、视频是内容…… o 一个企业/政府网站有没有内容？有，企业新闻就是内容； 工作报告就是内容；报价表单就是内容…… o 一个搜索引擎有没有内容？有，搜索结果的呈现就是内 容…… o 一个社区/BBS 有没有内容？那基本就是由内容填充的。  内容运营做些啥？ o 创作内容、撰写文章、拍摄视频、照片 o 编辑材料、组织专题 o EDM、新媒体都是内容 o 通过运营分析，找到用户感兴趣的领域，制作内容并进行 推送  内容运营的核心是什么？ o 持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取 这些信息 o 根据 KPI 降低或者提高用户获取内容的成本，协助网站/产 品获利 2、用户/会员运营  用户/会员运营是指，以网站/产品的用户/会员的活跃、留存、付费 为目标，依据用户/会员的需求，制定运营方案甚至是运营机制。  用户是 User ，会员是Member ，针对User 和针对 Member ，其实 是两条不同的运营路线。  什么样的网站/产品需要用户/会员运营？答案也是所有，也一样是侧 重点不同。 o 所有网站/产品都需要引入新用户、留存老用户、保持用户 活跃、促进用户付费、挽回流失/沉默用户。 o 不同的网站/产品对于用户/会员运营的方式和方法有很大 差异，取决于网站/产品有多依赖用户/会员，内部如何定义用户/ 会员。  用户运营要做点啥？ o 掌握自身用户的用户结构，男多女多，年龄如何，学历怎 样，blahblah…… o 了解用户的规模和分级情况，新用户多少、老用户多少、 每日增长规模多少、用户都处于怎样的生命周期。 o 熟悉用户的兴趣习惯，你的用户喜欢创作 UGC ，还是喜欢 交易，是喜欢韩庚还是喜欢长腿欧巴，习惯打折还是可以忠诚度 管理。 o 懂得用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留 存，对开源（拉新）、节流（挽留）、维持（促活）、刺激（掏 钱）都有对应的措施，想得出办法、干得出事情、负得起责任。  用户/会员运营的核心是什么？ o 开源、节流、维持、刺激 o 懂得从用户需求出发反向提出产品建议 3、活动运营  活动运营是指，通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指 标的短期提升。  什么样的网站/产品需要活动运营？答案依然是所有（擦，我真烦我 为什么想到了要这个分支！！）