《经营管理风险范知识和案例》-各门店学习.pptVIP

1、李某有一爱车，价值200万的比亚迪跑车，经常开着他的爱车与女友约会，有日，李某在网上看到了一家酒店，可以免费洗车服务，于是在周末之际，开着车与女友前去该酒店度假，并且将车交于礼宾部人员洗。过后，李某来验车，发现该车有刮痕，于是要求酒店方赔偿，怎么办？ 2、一次，一住店人员向礼宾部借了一台电脑（客户有急事）/原装手机充电器。几个小时过去后，客人高兴的回来了，但是在客人归还电脑/原装手机充电器的时候，问题发生了，礼宾部工作人员发现其中电脑/原装手机充电器已经损坏。礼宾部工作人员便按照酒店的规定向客人索赔3000RMB/200RMB。但是客人坚持说借的时候已经破损了，一时间双方都难以解释清楚。怎么办？以后对于类似的案子如何让处理？如何规范？ 3、三个醉酒大汉，拿着免费券来某酒店开房间，前厅人员告知已无房间，这时，三大汉大闹前厅，并将前厅的电脑砸毁，此时，酒店方如何处理？如何在法律规定的范围内处理此事？ 4、李某，男，30岁，出生于中国新疆，有洁癖，是旅游体验师，在广州游玩时入住了某酒店，入住后，李某发现了在床底下有一根头发，于是要求酒店方赔偿其精神损失费，酒店方该如何处理？ 5、一住店客人，在该店的餐厅享受免费的上下午茶服务，后，该客户就出现明显中毒现象，该如何处理？ ①安抚；②就医；③报警；④医学证明取证；⑤告知相关部门 Q：客人借用酒店的充电器，因非原装充电器，使用后客