导购员培训课程一.ppt

* 导购员基本要求（八） 陈列要做到： ?按固定顺序摆放，给顾客以视觉冲击。 ?产品正面朝外，以向顾客传递产品品牌及促销信息。 ?干净卫生，完整无缺。 ?先进先出，保持产品新鲜，以满足顾客要求。 李永鸿 李永鸿制 * 导购员培训课程（一） * 什么是导购 导购 导购员:是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。 在销售现场，面对顾客，导购员就是一个推销员，你们直接和顾客进行面对面的沟通，向顾客介绍产品，回答顾客的提问，说服顾客做出购买决策，向顾客推销产品。 * 为什么需要导购？ 从企业角度，导购促进了产品的销售，第一、顾客的购买决策深受现场的影响。第二、导购可以引导顾客选择购买你的产品。从顾客的角度来讲，导购帮助顾客购买。第一、导购能够帮助顾客选择能满足自己需求的产品。第二、导购可以消除顾客初次购买时的心理障碍。 什么是导购 * 导购员角色 * 导购员的角色（一） 企业形象代言人 导购员是顾客能接触到的惟一一个公司的人员,导购员代表着公司的形象.顾客在没有深入了解产品之前,他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象.导购员面对面地直接与顾客沟通,他们的一举一动\一言一行,在顾客的眼中就代表着企业(品牌)的形象. * 导购员的角色 （二） 沟通的桥梁 导购员是沟通企业(品牌)与顾客之间的桥梁,一方面把品牌的有关信息传递给顾客,