售楼处体验式服建议10.3.26.ppt

26 March 2008 哈尔滨.金色莱茵 * 售楼处“体验式”服务亮点建议 一、无缝隙服务 从客户进入售楼处到最后离开，中间的每一个环节（停车、进入、茶歇、参观样板间、合同洽谈等），都有物业服务人员提供贴心、专业、细致、周到的服务。二、前置物业服务 在售楼处内设立物业咨询及展示台，由专职管家负责回答客户有关物业管理方面的咨询，展示日后物业服务形象，包括入住、装修咨询解答、节日问候、信息传递、服务手册展示，协助销售推广活动的开展。 售楼处体验式服务亮点建议 三、礼宾式服务 在样板间内设立礼宾专员（女性，身高1.68米以上，形象、气质佳），为看房客户提供有关项目情况、日后物业服务、房间装修、配套设施以及日常生活常识等方面的详细介绍。四、增值特色服务 可以考虑在售楼处设立现场高雅音乐演奏、网络浏览区、书吧、儿童娱乐区及看房客户车辆清洗等服务，为客户提供全方位增值服务。  售楼处体验式服务亮点建议 五、建议成立“华鸿会（暂定名）” 为已入住客户及准客户提供会员服务，与高档商业、酒楼、星级酒店、教育机构、医疗机构、金融理财机构等建立合作关系，凡加入的客户均可享受到相关的尊贵服务，并享有一定优惠。亦可享受本项目未来的会所、快捷酒店、商业等的优惠服务。 倡导一种高雅的生活方式。 售楼处体验式服务亮点建议 售楼处现场服务应关注的问题 一、售楼处各岗位人员（保安员、清洁员、吧台服务员）的礼仪礼貌；二、各岗位人员仪容仪表；三、各岗位人员服务意识；四、各岗位人员主人翁责任意识；五、各岗位人员服务细节；六、各岗位人员服务流程的规范和统一；七、各岗位人员服务标准的提升与控制；八、服务团队的整体合力和凝聚力。