国际速递业务培训材料.doc

国际速递业务培训材料 一、业务产品 （1）国际特快专递邮件业务 EMS业务国际承诺服务 （2）中国速递国际快件业务 中速TNT业务 中速佐川业务 中速ARAMEX业务 （3）台湾快件业务（台湾快件不能使用中速快件） （4）国际收件人付费业务（我市尚未开通该业务） 香港、韩国、日本、德国、台湾 二、收寄要求 1、邮件产品的选择 确认客户交寄邮件的寄达国（地区）是否在通达范围内，如不是通达范围不能收寄。 2、认真做好邮件内件的验视 对客户交寄的邮件必须认真检查内件性质，要符合出口地海关禁限寄规定、寄达地国家海关的相关规定 3、检查邮件规格是否符合封装要求 邮 件 种 类 尺 寸 限 度 封 装 要 求 最 大 尺 寸 限 度 最小尺寸限度 国际特快专递邮件（信函） 使用印有“信函”字样的“国际特快信函专用信封”寄递。信封尺寸为229 毫米×162毫米，公差2 毫米。 　 国际特快专递邮件（文件资料） 1．扁平型文件资料，厚度不超过10 毫米，应装入特快专递标准信封内寄递，尺寸为：324 毫米×229 毫米，公差2 毫米。2．无法装入标准信封且厚度不超过100 毫米的文件资料可使用两层以上坚韧的包装袋、起墙袋内，但邮件封面必须平整，其长度不得小于215 毫米，宽度不小于130 毫米。 厚度超过100 毫米的文件资料应封入纸制包装箱、盒内交寄，尺寸限度同国际特快专递邮件（物品）。 国际特快专递邮件（物品） 1．包装箱、盒的最大尺寸：长度不超过1050 毫米，长度和长度以外的最大横周合计不超过2000 毫米，公差2 毫米。特殊的以能装入51 号邮袋为限。2．圆卷形包装最大尺寸：直径的2 倍和长度合计不超过1040毫米，长度不超过900毫米，公差2 毫米。 1、包装箱、盒至少有一个面的长度尺寸不小于215 毫米，宽度不小于130 毫米，公差2 毫米；2、圆卷形包装的最小尺寸：长度300 毫米，直径60 毫米，公差2毫米； 物品类邮件，除平整型纺织品及细小物品等可封入标准信封或包装袋内寄递外，一律应装入纸制包装箱、盒内交寄，不可使用木箱及布袋封装。 具体国家收寄要求 资费区 通达国家（地区） 最高限重（千克） 最大尺寸限制（米） 　 资费区 通达国家（地区） 最高限重（千克） 最大尺寸限制 （米） 一区 香港 40 标准1 　 七区 斯里兰卡、土耳其、老挝 30 标准1 澳门 31.5 标准2 　 巴基斯坦 30 标准2 二区 日本 30 标准3 　 尼泊尔 31.5 标准2 韩国、蒙古 30 标准1 　 孟加拉 20 标准1 朝鲜 30 标准2 　 印度 35 标准1 三区 马来西亚 40 标准1 　 八区 圭亚那、巴拿马、秘鲁 30 标准1 印度尼西亚 30 标准4 　 巴西、古巴 30 标准2 新加坡、泰国、柬埔寨、越南 30 标准1 　 墨西哥、哥伦比亚 20 标准1 菲律宾 20 标准2 　 阿根廷 20 标准2 四区 澳大利亚、新西兰 30 标准2 　 九区 约旦、阿曼、乍得、 刚果(金)、刚果(布) 30 标准1 巴布亚新几内亚 25 标准1 　 加蓬、科威特、突尼斯、乌干达、摩洛哥、加纳、 五区 英国、希腊、瑞士、德国、瑞典、法国、 30 标准1 　 卢旺达、科特迪瓦、塞内加尔、莫桑比克 爱尔兰、比利时、意大利 　 尼日利亚、马达加斯加、埃塞俄比亚、马里 丹麦、挪威、芬兰、奥地利 31.5 标准1 　 伊朗、巴林、埃及、以色列、叙利亚 20 标准1 卢森堡 31 标准1 　 吉布提、卡塔尔、几内亚、博茨瓦纳 西班牙、马耳他 20 标准1 　 阿联酋、肯尼亚、尼日尔 31.5 标准1 葡萄牙 30 标准2 　 塞浦路斯、布基那法索 六区 美国 31.5 标准2 　 十区 捷克、俄罗斯、克罗地亚、爱沙尼亚 30 标准1 加拿大 30 标准1 　 拉脱维亚、哈萨克斯坦、保加利亚 30 标准2 伊拉克：邮路阻断 暂停收寄 　 波兰、乌克兰、白俄罗斯、开曼群岛 20 标准1 　 匈牙利 31.5 标准1 　 罗马尼亚 31.5 标准2 标准1：任何一边的尺寸都不得超过1.5米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米。 标准2：任何一边的尺寸都不得超过1.05米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过2米。 标准3：东京、大阪指定区域为1.8米X3米，其他地区执行标准1。 标准4：最长一边不得超过0.6米，长、宽、高合计不得超过0.9米。圆卷型长度不得超过0.9米，直径的两倍和长度合计不得超过1.04米。 4、EMS收寄要求 （1）当日收寄的邮件应按规定的频次、时限登列国内特快专递邮件封发清单，交分拣封发部门处理。营业终了，必须将全部邮件封清，交邮件分拣封发部门。 （2）国际特快专递邮件的收寄信息应包括：邮件号码、原寄邮政、收