美国西南空案例分析.pptVIP

美国西南航空公司 “以人为先”的经营理念 简介 美国西南航空(Southwest Airlines) 在载客量上，它是世界第3大航空公司，在美国它的通航城市最多。美国西南航空是以“廉价航空”而闻名。是民航业“廉价航空公司”经营模式的鼻祖。 为什么西南航空要把“人力资源部”改为“人民部” 为了摆脱老式的“人力资源部”给人一种“治安警察”的印象，实现职能的革新，与公司文化价值指引下重领导而非 管理的企业经营战略相匹配，从而营造一个符合公司企业价值的工作坏境，让员工能愉快的为公司效力，为顾客提供高品质的服务。 为了摆脱人力资源部门人员没有魄力，缺乏决策勇气，暮气沉沉的状况。通过引入具有营销背景的员工，激发部门活力，让员工愉快的为公司服务，积极应对瞬息万变的市场状况，深化员工对企业文化和价值观的认可，维持企业核心能力和竞争优势。 为了强调“以人为先”的重要性 ? 其核心理念是什么？ 是“以人为本，以人为先”，在当今社会，更多的人注重的是自我价值的实现，自我能力的提高，金钱并不是唯一的激励手段，作为公司的管理者就应该看到这种变化，给予员工家庭式的关怀，激发员工隐藏价值，把自己的员工当成是内部的顾客。 西南航空公司“别人偷不走的无形资产”究竟是什么 成本结构的优化（短程飞行服务，简化作业，不提供餐点；单一机型提供服务，大大降低维修训练成本；采用低票价，多班次增加载运量等等） 团队惊人的生产力和团队精神（在短时期内完成换班归航工作，大家团结一致，共同协作，相互协作，大大提升了效率） 企业的文化与价值，形成显示其价值的管理体系（重领导而非管理，和谐的企业文化，是个以人为先，尊重人，并且受人尊敬的企业） 西南航空公司经营管理是如何实现外部坏境和内部资源的相互匹配，并成功获取市场竞争优势的 从外部环境上，通过对机场的选择，利用未充分利用，较不拥堵的机场；采用统一票价，点对点的短途航线，减少中转成本，删除不必要的服务环节；采用单一机型，优化了成本结构。同时加上内部采取合理的管理政策，拥有惊人的生产力和团队精神，大大加强了工作效率，带来巨大利益；坚持以人为先，尊重员工，激发潜能，营造一个和谐的工作坏境，让员工在不高的薪资水平下，也能更好的为公司效力，为顾客提供高品质的服务。实现了外部坏境和内部资源的相互匹配，从而成功获取市场竞争优势。 * * *