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沃尔玛公司是如何利用信息技术来提高企业核心竞争力的 随着市场竞争的日益加剧，物流信息技术已成为企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展的关键。沃 尔玛能够领先于竞争对手，便是先行对零售信息系统进行了非常积极的投资，在公司总部建立了庞大的数 据中心，在信息技术的强力支持下，以最低的成本，最优质的服务，最快的管理反应，进行全球运作，掌 握客户的需要，赢得顾客的满意度，创造最大的利润。 沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统：专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。始终为顾客提供 优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国开设每一家商场，均会为当地引入先进的零售技 术。20 世纪 70 年代，沃尔玛使用计算机进行管理； 20 世纪 80 年代初，他们实现了全球联网，并采用了 pos 机，销售始点数据系统的建立实现了各部门物流信息的同步共享； 80 年代中期建立了 EDI ，即电子数 据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运行； 20 世纪 90 年代，采用了全球领先的卫星定 位系统（ GPS）。沃尔玛物流信息技术等的主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。沃 尔玛的这些投资可以显著降低成本，大幅度提高资本生产率和劳动生产率，挖掘利润的生产源，进而郑强 沃尔玛的核心竞争能力。 2002 年 1 月 22 日，美国第二大连锁零售商凯马特以 163 亿美元的巨额负债申请破产保护。同一天， 凯马特几十年来的老对手、美国第一大连锁零售商沃尔玛则宣布。 200l 财政年度公司销售收入超过 2200 亿美元，成为全美乃至全球销售额最大的公司。 凯马特和沃尔玛 的差距为什么会越来越大？这是因为他们对信息技术的把握具有极大的不同。凯马特的信息技术总裁一直 未能拿出一套切合公司实际的信息管理系统来有效管理库存、运输和储藏等商品供应链。而沃尔玛则专门 建立了世界上一流的信息管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，全球 4100 多个店铺的销售、订货、库 存情况可以随时调阅查询。 在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。 1974 年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。 1983 年，沃尔玛的整个连锁商店系统都 用上条形码扫描系统。采用商品条码可代替大量手工劳动，不仅缩短了顾客结账时间，更便于利用计算机 跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流 通速度。 1984 年，沃尔开发了—套市场营销管理软件系统，这套系统可以使商店按照自身的市场环境和销 售类型制定出相应的营销产品组合。 20 世纪 80 年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（ EDI）与供应商建立自动订货系统。该系统又 称为无纸贸易系统，通过计算机联网，向供应商提供商业文件，发出采购指令，获取收据和装运清单等， 同时也使供应商及时准确地把握其产品销售情况。 1990 年沃尔玛已与它的 5000 多家供应商中的 1800 家实 现了电子数据交换，成为 EDI 技术在美国的最大用户。 20 世纪 90 年代初沃尔玛就在公司总部建立了庞大 的数据中心， 在全球近 4000 家商店通过网络可以在一个小时内对每种商品的库存、 上架、 销售量全部盘点 一遍，所以，在沃尔玛的门市店不会发生缺货情况。公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电 脑统进行联系，它们有相同的补货系统、相同的 EDI 条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理 系统、相同的收银系统。这样的系统能从一家商店了解到沃尔玛全世界的商店资料。正是依靠先进的电子 通信手段，沃尔玛才做到了商店的销售与配送中心同步、配送中心与供应商保持同步。沃尔玛与生产商、 供应商建立了实时链接的信息共享系统，赢得了比其竞争对手管理费用低 7%，物流费用低 30%，存货期由 6 周降至 6 小时的优异成绩。 1、 完善的物流管理系统 经济分析师罗伯特· 德瑞克所指出的： “沃尔玛正是运用科技手段，促进业务发展，为企业树立了成功 的典范。”沃尔玛拥有由信息系统、 供应商伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的完整 物流配送系统。以往的零售业都是由分店向各制造商订货，再由各个制造商将货发到各个分店。而沃 尔玛推行的是“统一订货，统一配送” 。各分店的订货都先汇总到总部，然后由总部统筹订货。商品成 交后，就被直接送往公司的配送中心。 沃尔玛在美国建立了 70 个由高科技支持的物流配送中心， 配送 中心完全实现了自动化。每种商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑 追踪每件商品的储存位置及运送情况。沃尔玛的商店备有 8 万种以上的商品，其中有 85%的货都是由 公司的配送中心直接供应，而其他竞争者