6-SIGMA管理基本原理全套.pptVIP

6 σ管理　基本原理 精诚服务，凝聚顾客身上－－侯为贵 6 σ：At the customer，For the customer－－Welch 持续改进，不断地超越对手，在同业中达到保持领先地位－－侯为贵 坚持要在进入的行业中争当第一或第二－－Welch 提纲 1。每个公司、事业部及产品领导应该思考的5个问题，6 σ管理协助你！ 2。6 σ管理思想的历史溯源：费根堡姆的TQC；ZD运动；克劳斯比的《Quality is Free》；Xero的标杆超越法；PDCA循环；旧的质量成本观。 3。6 σ的历史（一）： 6 σ是从机械设计开始的 规格限及不合格率，对[U,L]而言不合格率取决于μ，σ； 提纲 标准化距离；从样本数据计算不合格率；在机械设计 进中，DOE工具起了一定作用。 4。 6 σ的历史（二） 缺陷率与6 σ 　　　　dpmo 5。 6 σ管理的全面意义 6。 6 σ目标以B、F、LC领先同行（Better、Faster、LowerCost） 提纲 7。什么是6 σ项目？案例 8。质量损失及质量成本，不良质量成本（COPQ） 9。软质量成本　案例 10。 6 σ管理的结果，质量成本下降 11。 6 σ的普及 12。如何确定6 σ项目及KPI指标？ 自上而下：从产品的CSI的KPI与竞争对手比来定 自上而下：从主要过程特性参数与竞争对手对比来定 自上而下：根据COPQ（软、硬成本）的主要因素定 自下而上：根据自己岗位与对手比提出 13。 6 σ案例 提 纲 提 纲 18。 6 σ项目计划 19。 6 σ的骨干及培训 20。培训效费比 21。主黑带、绿带、白带 22。 6 σ的几个问题 23。 6 σ管理工具 　老七种、新七种、ISO－9004的12种，质量铄金的开发10种、Magnusson的5类7种 24。推荐的4个七种 每个公司事业部及产品领导应该思考 1、了解自己及竞争对手的详细水平？（市场份额，生产能力…） 2、过去两年中，你的竞争对手采取了哪些行动竞争？ 3、过去两年中，你采取了哪些行动竞争？ 4、未来两年中，你最担心对手采取什么竞争手段？ 5、未来两年中，你采取什么手段应付对手的竞争手段？ 6σ管理协助你解决！！ 6σ管理思想的历史溯源 ―――人的正确思想从哪里来的？是从天上掉下来的吗？不是！----毛泽东 1、费根堡姆的TQC（1961） 2、零缺陷运动（1962） 3、克劳斯比的预防为主及不良质量成本来衡量质量（1979） 4、Xero的标杆超越法（70年代末） 5、PDCA循环（40年代） 费根堡姆（ARMAND V.Feignbaum 1920.4.6～） 美国质量管理专家，美国国家工程院院士。 代表作是1961年出版的“Total Quality Control”（全面质量管理）一书，此书细化了他在1956年在”哈佛商业评论”上发表的同名论文，其要点是： 1、解决质量问题不能只局限制造过程，因为80%的质量问题是在制造过程以外产生的。 『案例』 某事业部今年5月用户投诉质量问题如下： 费根堡姆（ARMAND V.Feignbaum 1920.4.6～） 2、解决问题的手段仅仅局限于统计方法是不够的，必须是多种多样的。 [注] 因此把解决质量问题局限于主要为一种统计方法，例如：DOE是远远不够的。 3、TQC就是用最经济的方法充分满足顾客要求。 零缺陷运动（Zero Defect Movement） 起源于1962年美国马丁.玛里埃特公司于奥兰多的事业部。认为人的差错是造成产品缺陷的最主要原因。因此，人的差错是可以减少，以致杜绝的。为了提高质量，人们应当“一开始就把事情做好”。 它当时主要着重于生产制造，强调提高职工的工作责任心。 克劳斯比（Philip Crosby） 美国质量管理专家，代表作是1979年出版的“Quality Is Free”（质量无需花费）一书。总结了他在美国国际电话电报（ITT）公司从事质量管理的经验，其要点是： 1、质量即“符合规定”（conformance to requirements）,因此，规定必须清晰明确（无歧义），可以衡量。 2、预防为主，工作应当是“零缺陷”的，即一开始就把事情做好。 3、用“不符合规定而付出的代价”即“不良质量成本”来衡量质量。 标杆超越法（Benchmarking;BMK） Benchmark原意是测量学中的水准基点。标杆超越法是：“通过对比和分析先进组织的行事方式，对本组织的产品、服务、过程等涉及企业成功的关键因素进行改进或改革，使之成为同业最佳的系统性过程”。 这是美国Xero公司于20世纪70年代末首创的。Xero公司的这种改进