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管理学基础考试重点 第一章：总论. 1.管理的定义（P11）： 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 2.管理的本质（P11）： 管理的本质是协调。协调包括两方面的内容，一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力；二是组织与外部环境的协调。 3.管理的职能(P12)： 法约尔认为的：计划、组织、指挥、协调、控制。 一般的职能：计划、组织、领导、控制、创新。 4.管理者的技能(P24)（罗伯特·卡茨）： （1）技术技能：对基层管理最重要，对中层管理较重要，对高层管理较不重要。 (2)人际技能：包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。对于所有层次管理的重要性大体相同。 (3)概念技能：对高层管理最重要，对中层管理较重要，对基层管理较不重要。 5.两个古典管理思想： (1)泰罗的科学管理理论。 (2)法约尔的组织管理理论。 6.科学管理理论（P52~59）： (1)创始人：美国的弗雷德里克·泰罗。 (2)主要观点： ①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理、方法的基础。 ②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。使一切科学化、制度化，是提高管理效能的关键。 ③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 (3)管理制度： ①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。（具体做法：P54） ②在工资制度上实行差别计件制。按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率。 ③对工人进行科学的选择、培训和提高。生产效率会有所提高。 ④制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。 ⑤是管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 以上这些改革，形成了科学管理理论的基本组成部分。实践证明，这种改革收到了很好的效果，出现了高效率，低成本，高工资，高利润的新局面。 (4)代表作：1911年《科学管理原理》。 (5)泰罗制：泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。 甘特：甘特图，计件奖励工资制。 机械师杰布蕾斯，心理学者莉莲·杰布蕾斯：动作研究。 福特：创造了第一条流水生产线—汽车流水生产线，标准化工作。 （6）对泰罗制的评价: ①它冲破了百多年来沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的创新，，也为管理实践开辟了新局面。 ②由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。 ③由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。 ④泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。 7.法约尔的组织管理理论（P59~62）（补充了泰罗制的局限性）： (1)研究的中心问题：是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。 (2)代表作：1925年《一般管理与工业管理》。 (3)企业经营的六个职能： ①技术职能。②经营职能。③财务职能。④安全职能。⑤会计职能。⑥管理职能。 (4)注：在这里还有一个法约尔提出的管理的五大职能，前面已经写过。 (5)管理人员解决问题时应遵循的十四条原则 法约尔灯塔： ①分工。②权力与责任（特别强调权力与责任的统一）。③纪律。④统一命令。⑤统一领导。⑥员工个人要服从整体。⑦人员的报酬要公平。⑧集权（程度应视管理人员的个性、道德品质、下级人员的可靠性以及企业的规模、条件等情况而定）。⑨等级链。⑩秩序。 eq \o\ac(○,11)平等。 eq \o\ac(○,12)人员保持稳定。 eq \o\ac(○,13)主动性。 eq \o\ac(○,14)集体精神。 (6)有影响的人物：社会学家马克斯·韦伯、企业家詹姆斯·穆尼、林德尔·厄威克。他们在组织体系及组织原则方面又提出了若干新的理论。 8.梅奥的霍桑试验（P66~69）： （1）霍桑试验：梅奥参加的在1927—1932年在芝加哥霍桑工厂进行的试验工作，即引起管理学界重视的“霍桑试验”。 （2）霍桑试验的目的：是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。 (3)霍桑试验的四个阶段： ①第一阶段：照明试验。 ②第二阶段：福利试验。 ③第三阶段：大规模访谈。 ④第四阶段：群体试验。 (4)梅奥等人的试验的结果：生产效率不仅受物理的、生理的因素