企业内部培师培训实务(发布版).ppt

培训技能自我评估 评价标准：非常不同意／非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分)比较不同意／比较不符合 (3分) 比较同意／比较符合(4分) 同意/符合 (5分) 测试问题：(1)我在整个培训过程中眼睛同听众保持接触(2)我的身体姿态很自然，没有因为紧张而做作(3)我能运用基本的手势来强调我的要点(4)我运用停顿、重复和总结来强调我的观点(5)我每次培训前都会确定具体的目标(6)我会对听众的需求、忧虑、态度和立场进行分析(7)在组织思路时我会先写下几个主要的论点(8)我会特意准备一个颇具吸引力的开场白(9)我培训的结尾会呼应开头，且必要时能要求听众采取行动 (10)我制作的投影片简明扼要，有助于达到培训目标 培训技能自我评估 (11)我的论点、论据之间有内在的逻辑联系，有助于支持我的主张(12)我会把紧张、焦虑转换为热情和动力(13)我会清楚地叙述我的观点对听众的好处与利益(14)我会热切、强烈地讲述我的观点(15)我会事先演练，以免过分地依赖讲稿，而集中注意听众的反应(16)我的培训稿只写关键词，以免照本宣科(17)我会预测听众可能会提的问题，并且准备相应的回答(18)我的声音清楚，语速适中，富有感染力(19)我会有意识地运用语音、声调和语速来表示强调(20)培训前我会检查场地及相应的设施(21)准备培训时，我会估计将会遭到的反对意见(22)整个培训过程我会充满自信(23)培训前我会检查我的衣着打扮是否得体 培训技能自我评估 自我评价 如果你的总分是： 105—115 你具有优秀培训者的素质 98—104 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 98以下 你需要严格地训练你的培训技能 选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点  Q A 时间 * * * * 为什么要提问 了解情况 引起学员注意 为什么 要提问 激发思考 拉近距离 检测培训 保持精神集中 ?提问技巧 A 批准 P ermission B 一般 G eneral C 特定 S pecific D 封闭 C lose E 开放 O pen 查证 Checking 反问 Return 转移 Relay 问题及举例： 特定式问题 例：在这种特殊的情况下，请问你会怎样选择？ ——得到具体的思辩和分析 导演式问题 例：培训课程怎么去推销？/请问，你们的课程是如何设计出来的？ ——得到整个运营系统 整体式问题 例：能否给我们介绍PTT的全貌？ 请设计一个关于发问的专题培训。 ——了解全局，包括目的 /思想/方法 引导式问题 例：请问有人献过血吗？请为您为什么要鲜血？ ——为了达到自己的目的。最为培训师所采用！ 开放式问题 例：设计课程时应该注意甚麽？ 封闭式问题 例： 培训课程的设计应该是注重企业的老板，还是注重受众？ 问题及举例： 常见的提问谬误 频频发问 话里有话 自问自答 问题尖刻 不待对方回答就转入新的话题 谬 教学技巧——回答问题技巧 澄清问题 请他自己回答 问其他人 总结 确认是否认同 不要离题太远 缓冲 待会儿私下谈、会谈到 了解学员背景好处 知己知彼，百战不殆。 较知道该如何表达。 容易控制影响气氛。 建立同理心。 建立讲台自信心。 预演未来，开心金库。 处理难缠学员 1.辨认难缠学员的行为 2.难缠学员的心理分类: 引起注意力→小丑、多嘴 展示影响力→评论家、专家教授 报复性质→唱反调、抬杠 水平不够 →没反应、应声虫 3.处理的方法 4.面对难缠学员时的自我情绪调查 处理难缠学员的方法 1.视若无睹 消极 2.肢体语言 3.口头警告 4.私下沟通 5.群众压力 6.请君走路 积极 处理特殊情况 人的方面 中途离席 ---道歉 纪律不佳 ---重申 讲课技巧 ---培训师、内容设计 讨论意愿低（4~7分） ---互动的行为 体力不佳、健康状况 ---及时抢救 干扰---不理 （心理设计） 停电？ 教材错误 ---更正 环境方面：气温、噪音、空调失灵 必备器材 ---事前准备 1 2 3 4 物的方面 处理特殊情况 上下课时间 讲课进度 回答问题 学员发言 主管发言：事先打好招呼 教学技巧——时间控制技巧 时间 控制技巧 教学技巧——培训者礼节 问候、鞠躬 相信各位…… 可以吗？谢谢…… 现在我们…… 表现很好，假如…… 培训者礼节 教学技巧——课堂禁忌 用手指或教鞭指点学员 注意克服手爱动的习惯 突然走近学员 不要抖动腿部或身体 口头语或脸部小动作 2 3 4 5 1 挡住投影仪或黑白板 6 有效结束语应达到的三大