课件：医患沟通技巧.pptVIP

医患沟通技巧 首都医科大学附属北京安贞医院 德育教研室 梁杰雄 医患沟通技巧 医 doctor １狭意－医务人员； ２广义－各类医务工作者，卫生管理人员 及医疗卫生机构，包括医学教育工作者。 患 patient １狭意－病人、家属、亲友、相关单位利 益人； 　　　２广义－除医以外的社会人群。 医患沟通技巧 　　　　沟通 　　　　１人与人以全方位信息交流； 　　　　２达到的人际间建立共识； 　　　　３分享利益并发展关系的过程。 　　医患沟通技巧 　　　　 医患沟通 doctor-patientcommunication 　　　　１时限：发生在医疗卫生保健过程中； 　　　　２议题：围绕伤病、诊疗、健康及相关因素 　　　　等； 　　　　３方式：以医方为主导，全方位、多途径信息 　　　　交流、引导，使双方形成共识并建立信任合 　　　　作关系； 　　　　５目的：减少医患之间误会、纠纷，提高疗 　　　　效，维护医患的权。 医患沟通的基本原则 １以人为本； ２诚信原则； ３平等原则； ４整体原则； ５同情原则； ６保密原则； ７反馈原则； ８共同参与原则。 语言沟通常识 １得体的称呼； ２适时、恰当利用语言幽默； ３多用称赞性语言； ４语言简洁明确； ５讲究提问的技巧； ６忌用伤害性语言； ７不评价他人的诊断与治疗。 　非语言性沟通 　　　　　１重视第一印象 ２举止端庄 ３目光接触 ４面部表情 ５身体姿态 　　　　　语调、强调的词、声音的强度、 　　　　说话的速度、流畅及抑扬顿挫等。 非语言性沟通技巧 　６距离与方向 　　　　　　亲密　0.5m 　 　　　　　　朋友　0.5-1.2m　 　　　　　　社交　1.2-3.5m　 　　　　　　公众　3.5-7m　　 　７接触 　　　　　文化背景、风土人情、习惯等，体 　　　　　现在患者不舒服，检查病人的过程。 　　　医患沟通的三个阶段 　　　　一、开始阶段 　　　　　　营造谈话气氛，了解解病人来诊的 　　　　目的与需要。 　　　　二、中间阶段 　　　　　　病史采集，检查。 　　　　三、结束阶段 　　　　　　医疗建议（病人的文化背景、社会 　　　　经济状况，选择合适治疗方案及建议） 医患沟通的十四步骤 　　　　　　　1 问候； 　　　　　　　2 病人就座； 　　　　　　　3 建立和谐关系； 4 询问病史； 　　 　　　　　　　5 医生情感表达； 　　　　　　　6 讨论方法； 　　　　　　　7 生活情况； 　　　医患沟通的基本内容与过程 　　　　　8讨论相关问题； 　　　　　9非语言表达； 　　　　　10病人教育； 　　　　　11说明治疗措施； 　　　　　12建立长期联系； 　　　　　13总结； 　　　　　14反馈。 　医患交友的意义 　 １体现生物－心理－社会医 学模式的 　　　　　要求； ２有助于医患双方的诚信合作； ３减少医疗纠纷（？） ４有利于医疗的延续。 　　医患交友的原则 　　　 １提高服务质量、改善服务态度是 　　　　医患交友的前提； 　２尊重病人的权利是医患交友的基 　　　　础； 　３注重与病人谈话的技巧； 　４避免交友的庸俗化。（实用性） 　　与患者家属和亲友的沟通 目的 １循证医学的要求； ２有助于病人的诊疗