物业费催收方式及证据保存.docxVIP

物业费催收记录表 房号 项目 催收方式 电话 致电人员及号码 是否本人接听 呼出电话号码及时间 欠费原因 短信 发送人员 催收短信发送号码 发送时间 截图及保存 张贴催缴单 张贴人员 张贴时间 接收人员 张贴及照片保存 邮寄函件 函件种类（律师函、催费通知单） 邮寄人员 签收人 邮寄公司、单号及原件保存 快递记录  物业费催收记录方式及步骤简述： 催缴方式 以下各种方式，不做强制性流程化要求，以便在不同项目，结合物业费催缴工作现状，由项目中经理结合本项目所处催费阶段选择具体催缴方式，在选定催缴方式后，按要求执行。 1、电话催缴： 1.1适用范围：项目全体欠费业主 1.2电话催缴时间：夏令时：上午9：00-12：00、下午15：00-20：00；冬令时：上午9：00-12：00、下午14：00-19：00。进行催缴时拨打业主预留号码。 1.3标准用语：“xx/先生或女士，您好！我是XXXXxxx客服中心的xxx，工号xxx。您xx年度的物业管理服务费已欠费，请您尽快到xxx客服中心缴费，如您不方便来访，物业项目人员可以携带pos机和票据提供上门收费服务，具体时间您可提出预约需求，我们也可以将公司账号发送短信给您，您也可以转账给我们，票据可以替您保管，待您方便时领取或预约项目人员送到您的家中，也可以快递给您。感谢您对物业工作的大力支持与配合，最后祝您全家生活愉快、身体健康！” 1.4凡拨打过催费电话的项目人员，负责将拨打过的每户业主电话所回馈的情况，详实、全面、准确的记录在《 物业费催收记录表》中。需要跟进和进一步协调追缴的业主，需将全部跟踪记录填写在《 物业费催收记录表》中，以“周”、“月”为单位进行统计检查，由按月归档，并将统计数据信息上报项目经理。（注意：项目人员需每月定期去电讯公司打印上月催收电话记录，并加盖电讯公司业务章） 2、短信催缴： 2.1适用范围：项目全体欠费业主 2.2发送人（项目经理指定专项专人负责）需留存发送截图等相关存档资料。 2.3短信发送标准措辞：尊敬的业主：您好！您家的物业费已于 年 月 日到期，请您尽快到XXX物业服务中心续缴费，感谢您对物业工作的支持与理解，祝您生活愉快！物业服务电话:XXXXXX。 3、张贴催费通知 3.1适用范围：长期联系不上业主、租户缴费的、电话、短信均催缴无效的业主和其他欠费原因的业主。 3.2项目经理需进行物业费欠费数据审核，确保楼门号、欠费金额、滞纳金金额、欠费时间等准确无误。 3.3张贴时，注意要在业主家防盗门外距离楼门号下面处，拍照时要清晰体现，拍照后项目以影印件保留存档，并及时填写《 物业费催收记录表》。（注：张贴催费通知不需工作人员合影），以便后续作为诉讼时效中断证据提供。 4、邮寄函件（律师函、催费通知单）： 4.1适用范围：针对恶意欠费、多次催缴均无理由拖延缴费、长期不居住在小区的、或其它出于收费工作需要，需保留催费记录证据的业主。 4.2邮寄函件注意事项：项目经理应提前与公司相关领导及部门，沟通项目拟发送函件的内容（包括但不限于户数、费用预算、物业费欠缴数据，确保业主楼门号、欠费金额、欠费时间、滞纳金金额等），待公司审批后，由公司法务并加盖公司公章/联系律所盖章。在盖章之日24小时内寄出(邮局挂号信、EMS快递)。寄送后填写《 物业费催收记录表》。注：邮寄函件盖章原件，项目需留存复印件。 4.3寄送3日后，项目人员需按投递存根上的条码上EMS网站打印凭据邮局盖章，确认业主是否收到函件，项目保留发送存根及打印凭据．以便后续作为诉讼时效延续证据提供。项目应指定专人集中存放函件复印件、发送存根和打印凭据等重要凭证。 4.4函件寄送后仍未缴费业主，项目人员需收集对物业公司有利的催缴证据材料，如：《前期物业服务协议》复印件、《入住资料签收表》、《钥匙签收表》、《业主情况登记表》、《业主入住合约》等以往所有催费记录、催费照片、邮寄函件打印件等证据。以备后期提起诉讼时有据可查。 证据目录 编号 证据名称 证据状态 证据份数 证明目的 1 《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》及承诺书 复印件 （原件备查） 20页/一式两份 原被告双方《前期物业管理服务协议》真实有效；合同约定了物业费标准、时间（P3第一条）；滞纳金计算标准（P8第九条第二款）；《临时管理规约》对双方权利义务也做了相应约定（P6第八条关于滞纳金约定）；《承诺书》表明被告完全理解并接受《临时管理规约》的各项条款内容。 2 公司名称变更工商登记 复印件 1页/一式两份 《前期物业管理服务协议》中的物业管理方 即原告。 3 物