泰和直单位专业办事大厅考评细则.DOCVIP

PAGE 泰和县县直单位专业办事大厅考评细则 根据县人民政府办公室《印发泰和县行政服务中心评选行政服务工作先进单位和先进个人实施意见的通知》（泰府办字[2009]151号）精神，为使县直单位专业办事大厅评先工作规范、有序进行，结合实际，特制定本考评细则。 一、评分内容及标准 （一）日常考核（100分，折合总分65分，见附表一） 从单位重视、大厅形象、服务态度、工作绩效四个方面，对大厅日常工作进行考核。如有扣分，均为扣完该项分值为止。 1、单位重视（14分） （1）确定了一名单位领导分管大厅工作，并明确了大厅负责人（6分）；未确定分管领导或大厅负责人，为0分。 （2）办事大厅负责人或主管部门分管领导按时参加由县政府或县行政服务中心召开的会议（8分）；无故不参加的每次扣2分。 2、大厅形象（34分） （1）工作人员必须文明用语、佩证上岗，有统一服装的须统一着装（2分）；未做到的，每人次扣0.5分。 （2）制定大厅规章制度（包括工作人员管理制度、公开办事承诺制度、首问责任制、一次性书面告知制、廉洁办件制、延时服务制等制度）（12分）；每缺少一项扣2分。 （3）工作人员清正廉洁，无“索、拿、卡、吃、要”等不廉 —2— 洁行为（4分）；有利用职务之便“索、拿、卡、吃、要”的，发现一次，为0分。 （4）认真执行考勤制度（8分）： ①擅自脱岗或因正当原因离岗，又无人顶岗导致客户无法办事，每次扣2分； ②上班时间玩电脑游戏，每人次扣2分。 （5）按要求在大厅公示服务事项，包括办事内容、设定依据、申报条件、申报材料及数量、办理程序、时限、收费标准及依据、服务承诺的公示（8分）；缺一项扣1分。 3、服务态度（10分） （1）工作人员热情服务（6分）；凡与服务对象发生争吵，每人次扣2分。 （2）实行工作人员首问责任制、延时服务制，准确、耐心地解答服务对象咨询，遇需延时服务的对象，提供延时服务（4分）；未能做到的，每人次扣1分。 4、工作绩效（42分） （1）各类事项按规定时限办结（10分）；未按承诺时限出件或故意拖延办结时限的，每次扣2分。 （2）服务大厅每月将办件、税费收入情况及时统计并于次月10日前如实报送县行政服务中心（6分）；未及时填报或虚报，每次扣1分。 （3）工作人员执行政策、法规零偏差，办事效率高和服务效 —3— 果好（10分）；执行政策、法规出现偏差，影响办事效率和服务效果，每次扣2分。 （4）按章收费，不得搭车收费。收费时须具备物价部门核发的《收费许可证》、《收费员证》，并使用财政部门统一印制的票据或税务发票（6分）；未按章收费和搭车收费的，为0分。 （5）实行退（补）件书面一次性告知制（10分）；发生退（补）件时，未书面告知理由或需补充材料的，每件次扣2分。 （二）服务对象评议（100分，折合总分15分） 建立群众监督和评议机制，每月定期发放10份评议表，征询群众对服务大厅的意见，并根据评议计算分值（见附表二）。 （三）综合评议（100分，折合总分20分） 由县行政服务中心管理人员根据日常管理所掌握的情况进行测评，项目及标准与日常考核内容相同，每个项目的评分标准按优、良、中、差四个档次进行考评。 二、加分、扣分项目（不打折扣直接计入总分） 1、加分 （1）利用信息简报和新闻媒体报道大厅建设，树立专业办事大厅形象，信息简报被县行政服务中心采用，一次加0.2分；被县级新闻媒体采用，一次加0.5分；被市级新闻媒体采用，一次加1分；被省级新闻媒体采用，一次加2分；被国家级新闻媒体采用，一次加3分。同一内容多级报道的，取相对高一级媒体报道的分值。最高加分不超过5分。 —4— （2）工作中采取新举措，提高服务水平。每项举措加1分，最高加分不超过5分。 2、扣分 凡大厅被投诉，经查属实，每次扣5分。 附：1、日常考核表 2、服务对象评议表 3、首批纳入县行政服务中心监管的单位专业办事大厅名单 主题词：行政 单位专业办事大厅 考评细则 通知 抄送：县委、县人大、县政协办公室，县纪委，县人武部，县 法院，县检察院，县委有关部门，群众团体，驻县单位。 泰和县人民政府办公室 2009年9月9日印发 —5— —6 —6— 日常考核表 评分 项目 评分 标准 专业办事 大厅名称 （一）单位重视 （二）大厅形象 （三）服务态度 （四）工作绩效 合计 1、确定 了单位分管领导和大厅负责人 2、分管领导或大厅负责人按时参加相关会议 1、工作人员文明用语、佩证上岗、有统一着装的须统一着装 2、制定大厅规章制度 3、工作人员清正廉洁 4、认真执行考勤制度 5、按要求公示服务事项 1、工作人员热情服务 2、实行首问责任制、延时服务制 1、各类事项按时办结 2、每月及时填报办件及税费情况表 3、工作人员执行政策、法规零偏差，