企业持续使用云端运算服务企业规模大小认知有用性以及-OUHK.PDFVIP

2017 年2月第二十卷一期 • Vol. 20, No. 1, February 2017 企業持續使用雲端運算服務 : 企業規模大 小、認知有用性、以及員工滿意度之影響 蘇柏全 湯慧文 .hk 中華管理評論國際學報‧第二十卷‧第一期 2 企業持續使用雲端運算服務 : 企業規模大小、認知有 用性、以及員工滿意度之影響 蘇柏全 湯慧文 摘要 雲端時代來臨，台灣雲端服務產值 2014 年將成長至新台幣 412億元，複合年成 1 長率達21.8% 。本研究聚焦兩個研究問題: (1)若企業員工認為使用雲端運算對 自身工作績效愈有用，是否會影響其使用雲端運算的滿意度，進而持續使用該雲 端運算？(2) 企業規模與持續使用雲端運算服務是否有顯著關聯？研究針對曾 使用雲端運算及其服務模式的不同規模企業員工，共計401 人。研究結果顯示企 業規模並無顯著影響 持續使用雲端運算之意願，否定了 業界及學界的普遍認 知 ， 亦即「企業規模愈大愈容易持續使用雲端運算系統、企業規模大小與持續使用雲 端運算系統之意願高低存在正向關係」。研究並發現 (1)企業資本額多寡對於持 續使用雲端運算之影響無顯著差異 ；(2)企業員工人數對持續使用雲端運算之影 響無顯著差異 。本研究 五個研究假說皆獲實證支持，研究結果 將可提供雲端運算 供應商 、企業決定是否持續使用雲端運算 、亦或產業轉型資訊化之決策 參考。 關鍵字 ：雲端運算、資訊系統持續使用 、滿意度 、認知有用性 、結構方程模式 中華管理評論國際學報‧第二十卷‧第一期 3 壹、緒論 雲端運算(Cloud Computing)成為全球企業資訊化的大 趨勢 、並帶來企業電子 化的最佳良機。但在採用 雲端服務前 ，企業會考量其利弊得失，例如 : 企業的資 訊技術 (IT)及資訊系統(IS)成本大幅降低、透過雲端運算縮減其營運流程以提升其 1-3 利潤 、但也同時改變員工工作類型與使用資訊系統習慣 等 。麥肯錫(McKinsey Company的研究報告) 指出，一家規模 200 人的公司使用雲端服務，光軟體部分就 1 可省下目前 30%的成本 ，台灣雲 端服務產值到 2014 年將成長至新台幣 412億元 ，複合年成長率達2 1.8%1 。而無論採用何種 雲端運算服務，勢必都會對企業營運 模式產生影響，進而改變企業員工使用資訊系統的模式與習慣。 雲端運算是透過網路架構將龐雜的資訊處理分散運算，雲端運算雖非全新技 2-3 術，卻重塑資訊產業價值鏈 ，開啟以軟體服務為主的競爭時代 。資訊軟硬體產 業亟待朝高附加價值的軟體服務轉型升級；政府與企業也須從雲端運算應用，提 昇經營效率，讓平台上的企業能共享資源，有節省營運成本與促進 產業創新兩大 效益，為企業省下資訊硬體建置成本，更有助於中小企業營運與新創事業的發展 1-3 。本研究的主要目的在於分析使用雲端運算服務改變了 企業員工使用資訊系統 之行為及工作績效，企業員工對於系統有用性及確認程度是否會影響滿意度 ，進 而影響企業持續使用雲端運算系統。此外，企業持續使用雲端運算系統是否跟企 業規模大小有關? 亦即業界及學界的普遍認知: 企業規模愈大愈容易持續使用雲 端運算系統、企業規模大小與持續使用雲端運算系統之意願高低存在正向關係 ， 因而本研究 主要研究問題如下： 1.若 .企業員工認為使用雲端運算服務 對於自身工作績效愈有用，是否會影響其 使用雲端運算的滿意度，進而持續使用該雲端運算？ 2.企業規模 資本額與員工人數(