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Company Logo Company LOGO Company Logo Company Logo 商务礼仪 By Rick Zhang Contents 商务场合基本礼仪 1 仪表礼仪 2 仪态礼仪 3 餐饮礼仪 4 商务场合基本礼仪 见面问候 介绍 使用名片 接打电话 网络礼仪 办公室礼仪 见面问候 点头致意 当自己的目光与对方的目光接触时，向对方点头，同时微笑，并用“早上好！”“您好！”等礼貌用语问候对方。 握手礼 ①一般来说，位尊者先伸出手，位卑者后伸出手。 ②握手一定要用右手握。伸出手时，手掌稍微倾斜，拇指向上，当双方虎口处相互接触时放下拇指，并用其他四指握住对方手掌。 ③握手要坚定有力，不能毫不用力，也不能用力过大。 ④握手时间2到3秒钟为宜。 ⑤多人想见时不可交叉握手。 ⑥不可戴着手套，墨镜和其他人握手。 拥抱礼 两人面对面站立，各自举起右臂，把右手搭在对方左肩后面，左肩下垂，左手扶住对方右腰后侧。先向各自的右侧拥抱，再向各自的左侧拥抱，最后向各自的右侧拥抱，拥抱三次后礼毕。 见面问候--握手礼 见面问候--拥抱礼 见面问候 鞠躬礼 男士双手贴放于两腿外侧的裤缝处，女士两手相握自然下垂置于身前，保持上身、颈部、头部正直，以胯为轴前倾身体。身体前倾的同事目光移至前方地面约1.5米处，略作停顿后仍然保持伤身、颈部、头部正直，一胯为轴使身体恢复原位，同时目光亦回复原位。 合十礼 将两手掌对河，呈祈祷状，放在胸前，并且向前稍微弯身。 介绍 为他人作介绍 ①先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。 ②先把自己公司的同事介绍给别家公司的同行，再把那位同行介绍给自己公司的同事。 ③先把公司同事介绍给客户，在把客户介绍给同事。 ④先把个人介绍给集体。 被介绍者的礼节 ①被介绍者应该起立，即使由于作为过于拥挤而无法立起，也应当尽量做立起状。 ②给予对方善意而礼貌的关注，不可表现的心不在焉。 ③握手--友好的表示信任和尊重。 ④以恰当的方式问候对方。 ⑤交谈结束互相道别。 自我介绍的方法 无人介绍自己时，可以主动自我介绍。自我介绍应简练、清晰、真实、流畅的将自己的简单情况（例如：工作，个人特点和爱好等）介绍给其他人。 给他人做介绍时的姿态 使用名片 递送名片 ①递送名片应用双手递出，以示尊重。递出名片者应使文字正面方向与对方视线方向一致，便于对方接受名片后直接阅读。 ②同时向多人递送名片时，按照“由尊而卑，由近而远”的顺序依次递送。 接受名片 接受他人名片时应当用双手或者右手接过来，同时表示感谢并立即阅读。如有疑问，应当立即问明，以免事后尴尬。 别人的名片应当恭敬的收在妥当的地方（比如西装内袋或者公文包），不可随意乱放，也不易当着对方的面放入自己的裤子口袋。 收好对方的名片以后，应当随之递上自己的名片。如果不递上自己的名片，需要告诉对方原因。 递送名片 接收名片 接打电话 在电话铃响2~4声之间接听。 接打电话的双方都应当主动通报自己的单位、姓名。 长时间外出应交代清楚去向与联系方法，否则容易失去很多机会。 电话机旁应备纸和笔，随时做好记录。必要时重复确认重要信息，避免记录错误。 若是拨打公务电话，应当尽量在收花人上班10分钟以后或者下班10分钟之前拨打。 电话拨通后，如果铃声响三四声后无人接听，不要急于挂电话，要耐心等到七八声后再挂，避免对方刚好拿起电话时断线。 切忌接到找别人的电话后先问对方是谁，让后在告诉对方要找的人在不在，这样对方会误以为你是“因人而异”。 通话过程中如果线路突然中断，应当由打电话的人重拨。 需要结束通话时，一般由打电话的一方提出结束通话的意向，然后双方明确的以“再见”作为结束语客气的道别，再轻轻挂上电话（一般是位尊者先挂断）。 如果接到从本公司外部打来的询问或调查公司内部情况的电话，应当先记下对方的电话号码，告诉对方过一会儿再回电话，然后报告上级，并在得到指示后再做处理。 网络礼仪 发送电子邮件时“主题栏”要一目了然。 使用传统的信函格式，但内容要简明扼要。 仔细校对，尊重隐私，注意保密。 及时回复。 办公室礼仪 保持办公室环境干净、整洁，物品摆放井然有序。 在帮手不要使用不要、戏谑的绰号或昵称。 保持良好的仪态风范。不要匆匆忙忙走路，也不要慌慌张张做事。 控制自己的声音。 穿着打扮应当符合本行业、本企业规范，具有职业风范。 敲门礼节：敲门高度应当在距离地面1.6米左右，用力适中，节奏稳定，不急不慢。若门口有门铃，要按门铃而不要敲门。门铃只按一次即可，若无人应答，应间隔20秒以后再按。开/关门时不要用力过猛。 递接物品时，不可以尖端对人。 在办公室里用餐，完毕后所用的一次性餐具要立刻扔到垃圾间，