门店接待和驻守.pptVIP

三.门店接待的常见问题 销售人员如果没有倾听的技能，再高明的提问也没有用。销售明星销售中他们花30%的时间在提问和交流上，花70%的时间在倾听顾客的反馈上。 “上帝给我们两个耳朵一个嘴吧” 倾听的收获 倾听是一个人成熟的表现。 倾听是对顾客无声的赞美。 倾听让顾客觉得自已很重要。 倾听了解顾客需求及信息的重要方式。 倾听的重要性 三.门店接待的常见问题 具有同理心能站在顾客的角度去听。 完全集中精力。 保持友好的眼神接触。 不断点头微笑。 重复对方讲话的重点。（回应） 学会记录。 积极的倾听 不听别人讲话、对自已接下来要讲的话很感兴趣。 对方讲话时、一直找机会表达自已的要说的话。 无法洞悉肢体语言背后的含意。 打断顾客的谈话 差劲倾听者的特点 “ 沉默是金”的倾听方法 在与顾客沟通的过程中，有两个关键的地方需要特别注意停顿三四秒的时间：一个时间是你问完一个问题以后，另一方面个是你的顾客回答完问题之后 观察 嘉豪地产门店接待及驻守要点 主讲:纪刚 通过对本课程的学习，使嘉豪地产经纪人正确理解门店接待的重要性，准确掌握门店接待的技巧与方法，在实践中不断提升自己的服务质量，树立品信地产服务品牌。 课程目的 课程大纲 一.关于门店接待 二.门店接待的基本技能 三.门店接待的常见问题 四.门店接待的注意事项 课程大纲 一.关于门店接待 二.门店接待的基本技能 三.门店接待的常见问题 四.门店接待的注意事项 一.关于门店接待 对于房地产经纪人来说，客户就是上帝，是绝对不能怠慢的。当客户来到你的公司时，不管你是否在忙于别的工作，都应该先放下手上的工作，主动热情的上前迎接。这时候就是你给客户良好印象的最好时机。你的服务是否让客户满意，第一印象是关键的决定因素。 一.关于门店接待 获取资源的重要途径之一． 接待是获取顾客信赖、判断顾客需求的最好时机． 良好的接待为快速签单埋下伏笔。 展示公司及个人形象的窗口。 良好的接待是抛开竞争对手的第一步。 门店接待的重要性 一.关于门店接待 重视每一位上门的客户 顾客不分好坏，我们一视同仁。 不要以貌取人，自我设限。 顾客只有两种： 不是今天的顾客、就是明天的顾客。 我们要有长远的眼光。 以客为师的心态 我们的顾客都是社会的精英。 很多顾客是都非常专业，经纪人在接待的过程中切莫自以为是。 “以客为师”更容易让顾客喜欢我们。 “好为人师”是人的本性。 一.关于门店接待 门店接待的优势： 门店接待是经纪人直接与客户在门店见面交流，这一过程能够给经纪人一定的优势： 使你能够及时获得必要的信息和其他资源； 使客户能够看到你在专业的环境中工作； 在需要的时候，你的经理和同事能够为你提供专业的帮助。 课程大纲 一.门店接待的重要性 二.门店接待的基本技能 三.门店接待的常见问题 四.门店接待的注意事项 二.门店接待的基本技能 经纪人的角色认知： 我们是客户的“销售医生” “医生”是一个值得骄傲、受人尊重的职业. “医生”的工作是帮助“病人”快速解决“病痛”。 做好“医生”的前提是成为专家。 “医生”开处方前一定会对“病人”做个彻底的诊断 。 好“医生”的特点是会做“病人”的思想工作，对“病人”敢于要求。 我们接待的对象： 顾客（出售、出租、求购、求租）。 社区周边的人（小区及周边居民、物业、商贩等等）。 二.门店接待的基本技能 保持“戒备”状态 经纪人即便碰到再伤心，生气的事情，只要来公司上班，都必须面带笑容、语气温和，让你的精神处于一种高度“戒备”状态，随时注意有没有客户到来。 保持热情的态度 当客户来到公司时，最想要的就是受到你热情的接待，最渴望的就是获得你对他需求的关注和对他置业的帮助。作为房地产置业顾问，一定要紧紧抓住客户的这一心理，以熟练的服务技巧、良好的服务态度去赢得客户的心。 维护职业化的形象 你的穿着如何，是不是能给客户专业的形象，这对于销售的最终成功是很重要的。你必须让客户很快的判断出你的职业，甚至你的职业水准，塑造职业化的形象。 二.门店接待的基本技能 门店接待的基本步骤及礼仪： 做好接待准备 建立良好第一印象 了解客户详细需求 讲解服务流程 接待结束 总结匹配，客户分类 二.门店接待的基本技能 1.热情迎接客户进门 “您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的？”客户走进公司时，经纪人要以公司标准话术致欢迎词。 如果客户在门外观望，或犹豫不决，经纪人要热情招呼，并邀请其入店。 如果是雨雪天气，或客户手上很多东西时，经纪人要帮助客户收拾雨具，放置衣帽，提东西等。 自己的客户入店时，要马上起身