中国电信天翼能组网产品规范.docxVIP

中国电信天翼智能组网产品规范 - PAGE i - MACROBUTTON NoMacro ［单击此处键入文档全名(项目名称+文档名称) 客户服务系统产品组 - PAGE i - 附件1 中国电信天翼智能组网产品规范 中国电信股份有限公司  目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc464742922 1、 总则 PAGEREF _Toc464742922 \h 1 HYPERLINK \l _Toc464742923 1.1 本规范的内容和适用范围 PAGEREF _Toc464742923 \h 1 HYPERLINK \l _Toc464742924 2、 产品描述 PAGEREF _Toc464742924 \h 2 HYPERLINK \l _Toc464742925 2.1 产品定义 PAGEREF _Toc464742925 \h 2 HYPERLINK \l _Toc464742926 2.2 目标客户 PAGEREF _Toc464742926 \h 2 HYPERLINK \l _Toc464742927 2.3 产品形态 PAGEREF _Toc464742927 \h 2 HYPERLINK \l _Toc464742928 2.4 产品功能 PAGEREF _Toc464742928 \h 3 HYPERLINK \l _Toc464742929 3、 产品功能及流程 PAGEREF _Toc464742929 \h 4 HYPERLINK \l _Toc464742930 3.1 受理开通流程 PAGEREF _Toc464742930 \h 4 HYPERLINK \l _Toc464742931 3.2 上门服务流程 PAGEREF _Toc464742931 \h 4 HYPERLINK \l _Toc464742932 3.3 e-Link组网终端产品 PAGEREF _Toc464742932 \h 7 HYPERLINK \l _Toc464742933 4、 e-Link组网终端管理要求 PAGEREF _Toc464742933 \h 8 HYPERLINK \l _Toc464742934 4.1 e-Link认证及设备标签管理 PAGEREF _Toc464742934 \h 8 PAGE 1 客户服务系统产品组 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 总则 本规范的内容和适用范围 本规范定义了中国电信家庭天翼智能组网产品的相关描述、产品形态、功能、业务流程及相关管理要求等内容，适用于指导中国电信各省公司开展天翼智能组网产品的推广和部署。 产品描述 产品定义 为家庭客户提供标准化网络评测服务，家庭有线无线组网方案设计、安装部署及持续的保障服务，并可按客户需求提供组网终端产品。 目标客户 面向所有家庭客户，提供智慧家庭天翼智能组网服务，优化家庭网络环境，提升大带宽业务用户体验感知。 产品形态 天翼智能组网服务根据功能类型分为服务型产品和终端型产品两大类。 服务型产品 服务型产品包括家庭网络评测、家庭组网设计、设备安装调优及日常保障服务。具体内容如下： 网络评测 装维人员通过专业的家庭Wi-Fi测评软件（或手机APP），在用户现场实现对场强、同邻频干扰、下载速率、网站链接、网络数据包等项目检测，并生成评测报告，让用户、装维人员可以了解到当前家庭Wi-Fi信号、网络质量、Wi-Fi接入等Wi-Fi网络质量。 组网设计 排摸勘测用户现有组网情况，根据用户家庭Wi-Fi网络评测报告，综合考虑用户需求以及用户家庭布线的情况，进行个性化组网方案定制，确定信息点的设置，包括信息点部署数量、部署位置及采用的组网终端形态等。 安装调优 组网方案经过和用户沟通、确认之后，按照组网方案进行施工安装，包括进行网络布线和优化（整理信息汇聚点、布线部署、标注对应线路等）、组网设备安装调测（试通信息点、安装终端等）以及室内WiFi信号调优。 保障服务 为用户提供家庭网络日常保障服务，包括检测、调优和维护等。 终端型产品 终端型产品包括无线路由器、无线中继、电力猫等。 无线路由器 上行通过网线和家庭网关连接，下行通过有线和无线方式为用户提供高速率网络延伸服务。 适用于部署点（需要网络覆盖的区域）有网口的场景。 无线中继 上行通过无线方式和家庭网关连接，下行通过无线方式为用户提供网络延伸服务（速率偏低）。 适用于小户型、部署点无网口、用户主要解决无线覆盖（对速率要求不高）的场景。 电力猫 电力猫母猫通过网线和家庭网关连接，子猫和母猫之间通过电力线进行传输，并通过有线及无线方式为用户提供高速网络延伸服务