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质量意识培训品质管理部2018-7-24 1、降落伞案例 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 从此故事大家得出什么结论？ 开场小故事 故事体会： 1.提高质量，总是有方法！ 2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。 3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 4.品质没有折扣。 2、扁鹊论医 一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？” 扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。 周王不解，“为啥你的名气最大？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。” 故事体会： 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，防患于未然。可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。 从上面两个故事，我们不难看出，只要是人们重视的事情再难也容易做好，只要不重视再容易的事情也难以做好。 要改善中国制造的质量形象，首先必须革新落后的质量观念，否则再先进的技术也无法从根本上改变产品的质量现状 只有重视才能成功 品质含义 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡： １.产品的品质如何？ 2. 价格是否公平？ 3. 服务是否优良？ 4.使用起来是否安全？ 5.交期如何？ 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的品质好（至少是可以接受的），反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品品质不好的判断。 因此，从用户(消费者)角度来考虑，我们可以将品质简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。 质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。 它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。 质量意识 品质的意义 奔驰车贵，买的人越来越多； 奇瑞便宜，为什么买的人越来越少？ 讲究 消费社会 将就 生存社会 先给大家分享两个问题： 　１．我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 　品质、价格、交期、服务、安全 　２．一个产品好坏，有哪些标准？ 　性能优越，美观，操作方便，服务周到，售后服务好，用起来放心。 品质的发展几个阶段 1875年以前，放任管理阶段（品质工作由工人自已控制） 1875年，泰勒制是科学管理的开端（定标准的作业方法、定标准的作业时间、定标准的日工作量）。检验活动与其他职能分离，专职检验人员及检验部门 1925年，休哈特提出统计过程控制，应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的