工程人员上门服流程(上墙).pptVIP

步骤三：进户前的准备 1、轻敲入户门或按门铃通知业主。 2、业主不在时，请通知客户中心与业主另行预约。 2 1 3、业主开门后的自我介绍：用语“你好，我是工程部***，因**事情公司安排我来给你处理，可以进来吗！ 4、针得业主用意，穿鞋套进户。 按门铃或轻敲户门，切忌急揣急按。 自我介绍（来意），经业主同意后穿鞋套入内 步骤四：现场勘察 1、听取业主对事情的描述； 2、 非有偿服务类，立即开始处理。 3、属有偿服务项目，应告之业主并出示《物业公司特约服务收费标准》，并针得业主的同意处理。 4、如有较大难度的报事，应通报班长。 1 2 有偿服务：出示收费标准 业主差材料：给业主服务卡片，便于购回联系 5、质保期内的工程，在一个工作日不能处理完成的，则告之业主转成协调单继续跟踪。 6、如因差材料，需要购买后处理类，则留下服务卡，待业主购回通知处理。 步骤五：处理前的准备 作业面垫布和使用工具的摆放 1、对整改区域的垫布。 2、涉及安装工程，应详细咨询安装部位是否有隐蔽管线、载荷的满足，并针得业主同意作业。 3、较重物品安装还要考虑建筑材质的载荷满足问题。 步骤六：处理过程中 与业主的交流 1、工程管理情况（如：公区维护、专业系统、特约服务项目）。 2、了解业主的服务需求。 步骤七：处理完毕 1、清理工作区域。 2、通知业主验收用语“**老师，你的**问题处理完毕，请验收 ”； 3、并交代注意事项，询问业主是否还有其他地方需要处理。 4、请业主对派工单签字确认。 处理完后作好清洁 处理完后验收确认派工单 步骤七：处理完毕 告别用语：**老师，如需帮助请及时与我们联系。再见！ 2、回到值班室后交值班班长审核！ * “身份证明“－“企业法人“为营业执照复印件，“自然人“为身份证复印件，“事业单位法人“为编委核发的事业法人证书，“社团法人“为民政部门核发的“社团法人证书“。 * * * * “身份证明“－“企业法人“为营业执照复印件，“自然人“为身份证复印件，“事业单位法人“为编委核发的事业法人证书，“社团法人“为民政部门核发的“社团法人证书“。 * * *